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A12 香港银行学会 客戶经理培训班 客戶经理制 第一章: 客戶经理的概念 第二章 : 客戶经理制的推行及管理 第三章: 客戶关系管理 第四章： 风险管理 第五章： 优质服务管理 第六章: 客戶经理的考核 第七章: 分享和讨论 第一章: 客戶经理的概念 ? 经营理念的演变 ? 客戶经理制的产生背景 ? 客戶经理的职能 ? 客戶经理特征和分类? ? 客戶经理组织架构? ? 客戶经理与其它部门的关系? 经营理念的演变 “生产”理念 “产品”理念 “销售”理念 “市场营销”理念 “社会市场营销”理念 “生产”理念 出发点: 工厂 焦点: 生产工序 方法: 产品统一化 流水作业 大量生产 机械化生产 规模效益 目标: 降低生产成本 提高盈利率 降价以提高竞争力 增加销量 增加利润 “产品”理念 出发点: 工厂 焦点: 产品内容 方法: 提高产品耐用性,可靠性 增加产品的功能 产品多元化 目标: 提高产品的吸引/价值 提高竞争力 增加销量 提高盈利率 增加利润 “销售”理念 出发点 : 营业部 焦点