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商务礼仪 实务与操作 绪 论 商务礼仪概述 商务礼仪概述 本章学习目标与要求 0.1 礼仪的内涵 １．中华礼仪的渊源 0.2.１ 商务礼仪的功能　　　１．规范行为 0.2.１ 商务礼仪的功能　　　２．塑造形象 0.2.１ 商务礼仪的功能　　　３．传递信息 0.2.１ 商务礼仪的功能　　　４．沟通协调 0.2.2 商务礼仪的特征　　　１．规范性 0.2.2 商务礼仪的特征　　　２．沿习性 0.2.2 商务礼仪的特征　　　３．差异性 0.2.2 商务礼仪的特征　　　４．发展性 0.3 商务礼仪的基本原则 0.3原则一：相互尊重 0.3原则二：诚实守信 0.3原则三：公平对等 0.3原则四：适度从俗 0.3原则五：宽容谦和 0.4 商务人员的礼仪修养 0.4 商务人员的礼仪修养 世界的通用语言——礼仪 结束语 孙 玲 主编 对外经贸大学出版社 0.1.2 礼仪的含义 0.4 商务人员的 礼仪修养 0.1 礼仪的 内涵 0.2.2 商务礼仪的特征 0.3 商务礼仪的 基本原则 本 章 内 容 0.1.3 礼仪的内容 0.5 商务礼仪商 自测 0.1.1 礼仪的起源 0.2.1 商务礼仪的功能 0.2 商务礼仪的 功能