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第十三章 领导与激励 第一节 激励的必要性 一、什么是动机？ 一般而言，动机指为达到任何目标而付出的努力。 本书定义：个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。 “努力”是强度指标，必须指向组织目标并与其保持一致。 动机可以看作是需要获得满足的过程。 在动机的定义中包括了个体的需要必须与组织目标相一致的含义。 二、激励的概念 一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励，它是人类活动的一种内心状态。（美国管理学家Berelson和Steiner） 人的一切行动都是由某种动机引起的，动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。 三、激励的过程 四、激励的作用 1.需要的强化 激励工作要强化那些有利于组织目标实现的人的需要； 人们作出的选择往往并不是完全偏向一种需要，而是多种需要的调和与相互妥协； 如何在这种调和中去强化最有利于组织目标的需要，需要运用激励艺术。 2.动机的引导 强化了需要不一定就能得到预期的行为，因为可能有多种行为都能提供同一满足。 管理者通过激励，杜绝不良动机，引导其动机导向对组织目标有利的行为上来。 3.提供行动条件 第二节 激励理论 一、早期激励理论 2. 马斯洛的需要层次理论 3. 激励－保健理论（赫茨伯格的双因素论） 保健因素：如果得到满足后就没有不满，得不到满足则产生不满。 激励因素：如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感（但不是不满）。 二、当代激励理论 1. 期望理论（美国心理学家弗鲁姆） 2. 公平理论（美国心理学家亚当斯） 侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工积极性的影响。 公平理论认为每个人不仅关心由于自己的工作努力所得到的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。 参照对象 他人：同一组织中从事相似工作的其他个体，还包括朋友、邻居及同行。 制度：组织中的薪金政策与程序以及这种制度的运作。 自我：员工自己在工作中付出与所得的比率。 3. 激励需求理论（美国管理学家McCleland：三种需要理论) 该理论认为，个体在工作情境中有三种主要的 动机或需要： 成就需要－达到标准、追求卓越、争取成功的需要。 权力需要－影响或控制他人且不受他人控制的欲望。 归属需要－建立友好亲密的人际关系的愿望。 三、综述与评价 第三节 领导者如何进行激励 一、激励方式 工作激励 成果激励 批语激励 培训教育激励 二、激励原则 委以恰当工作，激发职工内在的工作热情； 正确评价工作，合理给予报酬，促进良性循环； 掌握批评武器，化消极为积极； 加强教育培训，提高职工素质，以增强他们的进取精神。 三、绩效考评与激励 ①选取适当的考评内容和方法；②明确考评标准； ③考评结果的反馈；④增加考评的民主性和透明度。 * 第一节：激励的必要性 第二节：激励理论 第三节：领导者如何进行激励 未满足的需要 紧张 驱力 寻求行为 需要满足 紧张解除 期望值 激励 效价 未满足 的需要 激奋心情 行为 遭受 挫折 达到 目的 消极态度 积极态度 撤退 取代 补偿 抑制 退化 攻击 绝望 反馈 1. 一般“需求理论”与X理论和Y理论 X理论：人天生懒惰，好逸恶劳，尽可能逃避工作（假设较低层次的需要支配个人行为）； Y理论：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于 这工作对他是一种满足还是惩罚（假设较高层次的需要支配个人行为） 。 刺激（原因） 需求（内在紧张）（激励） 目标（满足） 行为 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现需要 较高级需要 较低级需要 人际关系 成就 政策与行政管理 责任 工作环境 成长的可能性 安全 进步 地位 认可 管理方式 工作本身 薪金 激励因素（工作本身） 保健因素（环境） 满意 不满意 满意 没有满意 不满意 没有不满意 传统观点 赫茨伯格观点 个人努力 个人绩效 组织奖赏 个人目标 A B C A 努力－绩效的联系 B 绩效－奖赏的联系 C 吸引力 不公平 所得A 所得B 付出A 付出B 公平 所得A 所得B 付出A 付出B 不公平（报酬过低） 员工的评价 觉察到的比率比较 ＜ 所得A 付出A 所得B 付出B ＝ ＞ ＊A代表某员工，B代表参照对象 需求 心理 紧张 动机 行为 目标 组织目标 个人目标 满足 激励理论模式 根据激励理论模式，可从四个方面着手，达到激励的目的： 从研究和满足人的需求方面来调动组织成员的积极性