第一章管理系统概论.ppt

四、现代管理者素质的核心——创新 （一）创新是现代管理者素质的核心 （二）创新素质主要体现 案例：叶文智 策划“鬼才”惯于剑走偏峰 1998年4月18日，黄龙洞投资股份有限公司为黄龙洞内这根“定海神针”的石笋在中国平安保险公司投保一亿元，创下了世界为自然遗产买保险的先河，超过2000家媒体竞相报道，黄龙洞、定海神针进入旅游者视野。 1999年，“穿越天门，飞向21世纪” 1999年，举世瞩目的以“穿越天门，飞向21世纪”为主题的’99张家界世界特技飞行大奖赛在张家界天门山下的荷花机场隆重举行。来自9个国家的15名运动员，为人类历史上演了一场征服自然、挑战极限的“前无古人”的“空中芭蕾”。 棋行大地，天下凤凰——没有做不到，只有想不到 武童为棋子　大地为棋盘 9月20日下午，南方长城2003中韩围棋邀请赛在湘西举行，中方常昊九段、韩方曹薰铉九段，两大棋坛至尊对决中国南方长城，经过100分钟鏖战，曹薰铉最终以五又四分之一子的优势战胜了常昊 2003，石门橘子红了——石门柑橘狂欢节 2009年，张家界国际乡村音乐周 凤凰奇迹 1、天下凤凰品牌已深入人心，家喻户晓。 2、2003-2004年连续两年被评为中国旅游“十大最好去处”，2004年被多家媒体宣布为“中国五十个必去景点”之一，中国三大古城之一。 3、截至2009年底，八年共接待游客2194万，合计经营收入3.8亿元。 叶文智 “就是要剑走偏峰，颠覆传统！” 旅游策划不同于常规产品，格式化、无变化的传统套路打不开局面，不能按常理出牌，要的是核武器的效果！ 管理学原理 蒋艳 准备：分小组 1、全班分5个小组 2、每组选出组长，组名，口号，LOGO。 第一章 管理系统 1、经理的困惑 小刘大学毕业后，在一家景区当导游，表现很好，两年后，被提升为市场部经理，每天他忙的团团转，既要关注营销量，还要制定计划、开发客户，招聘员工、对手下营销人员的管理，他感到力不从心。。。 2、旅行社老板的困惑 小王毕业后想自己创业，在家人的帮助下，他成立了一家国内旅行社，但刚走出校门的他根本就不知道如何使公司运营起来：要设立哪些部门，招什么样的人，工资如何定，开发哪些客户。。。 PI 学习目标 1.掌握管理的涵义; 2.理解管理的属性，了解管理系统的构成; 3.掌握管理者的素质与技能; 4.理解管理者的基本职能； 5.理解管理对象的构成与环境分类； 6.了解管理方法的分类，掌握管理机制的机理与类型。 学习目标 1.初步培养对管理的艺术性和技能性的感悟； 2.认知并有意识培养自己的管理素质； 3.能运用管理机制分析与解决实际管理问题。 第一节 管理系统与管理职能 管理情景： “什么是管理？” 赵智勇是公司技术部的干事。在这个岗位上已经工作七年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。最近，他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处理大量业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎样把握。他在问自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本质与构成。 学生分析与决策 ⑴依据你现有的认识，你能告诉他什么是管理吗？ ⑵结合你所接触的实际（可列举一个单位或一个管理者所负责的系统），你能对管理系统的构成进行概括吗？ 初露锋芒 一、管理的必然性与概念 （一）管理的必然性 管理是共同劳动的产物。 管理已成为现代社会极为重要的社会机能 管理广泛适用于社会的一切领域 管理在社会化大生产条件下得到强化和发展 （二）管理的概念 1..管理定义的多样化 2.关于管理定义的理解 3.管理的定义 1.管理定义的多样化 泰勒 法约尔 西蒙 马克斯·韦伯 管理定义的多样化 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义：管理就是计划,组织,指挥, 协调,控制。 西蒙的定义：管理就是决策。 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。