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行政管理(第三学 2010-05-12 10:33:07 阅读2574 评论0 ??字号:大中小?订阅
办公室管理形成性考核册答案作业1
?1.一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格,内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表
序号?????国内一般性??????????? 国外一般性????????????????? 国内企业(含外企)
(1)??? [文书撰写]??? 按上司的口头或书面指示完成信函。????? 记录上司指令及会谈、会议内容
(2)??? [文书制作]??? 复印资料。??????????????????????????? 打印文稿及表格
(3)??? [文书处理]??? 在权限内按自己的意思发出信函。??????? 信函和邮件的处理。
(4)??? [档案管理]??? 档案管理。
(5)??? [会议组织]??? 安排会议事务,并做会议记录或纲要。??? 记录上司指令及会谈、会议内容。
(6)??? [调查研究]??? 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
(7)??? [信息资料]??? 准备好公司要公开的资料;????????????? 收集及整理各种信息
(8)??? [信访工作]??? 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。
(9)??? [接待工作]??? 接待来访宾客;??????????????????????? 接待宾客和员工的来访。
(10)? ?[协调工作]??? 以电话往来维持和外界的良好公共关系。
(11)? ?[督查工作]??? 督导一般职员或速记员。
(12)?? ?[日程安排]??? 替上司定约会并做好记录;
?(13)??? [日常事务]????阅读并分类信件??????????????????????? 通讯事务、电话;
?(14)??? [办公室管理]??????????????????????????????????办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品
?(15)??? [其他临时??? 以速记记下上司交待的事项;??????????? 执行上司交办事项
????????? 交办的事项]
?(16)???????????? 替上司申报交纳所得税及办理退税。
?(17)???????????????????????????????????????????????? 外出办事,如银行、邮局等。
公用易耗品主要包括哪些?
? 办公用易耗品主要有:
? (1)信封、纸张;
? (2)软盘、光盘等;
? (3)铅笔;
? (4)圆珠笔;
? (5)签字笔或钢笔;
? (6)修正液或修正带;
? (7)印盒;
? (8)各种小型机器,如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期
号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等;
? (9)小刀;
? (10)日历等;
? (11)其他,如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大
头针、纸夹等。
?
? 三、简要阐述文员工作的三个步骤,相互关系如何?
? 文员工作分为三个步骤:计划、实施和检查。
? (1)计划的步骤,要充分了解即将开始的工作内容,并思考以什么方法进行效率会最
佳。
? (2)实施的步骤,要注意:同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行;上司所指示的
工作无论是哪一种,都要正确地实施;配合上司预期的期限。
? (3)检查的步骤,要分析计划和实绩的差异,并把以前进行过的工作或别人做过的工
作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
? 其次,说明三个步骤之间的关系。
? 三者的关系为:
? 先作计划,付诸实施,然后检查结果,围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的
过程开展。三者相互联系形成一个循环。
? 文员首先要仔细制定计划,然后根据这个计划去实施,并严格检查其结果,使得这个结
果对下一次的计划有所帮助和启示。
?
? 四、按照“优先顺序”处理工作原则,虚拟一份半天或一天工作(或家务)计划书。
? 本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子,自己制定一份计
划书,不要抄袭。
?
? 五、从下列文员工作方法中,任意选择一种或两种,谈谈你的工作体会或对此工作方
法的认识。
? 1.请示方法和报告方法;
? 2.计划方法和总结方法;
? 3.受意方法;
? 4.传达方法;
? 5.进言方法;
? 6.变通方法和挡驾方法;
? 7.分工方法与合作方法。
? 受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意(即领会上司在会议讲话、文
件批示、工作部署或与文员谈话时,直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等,易
于文员判断和领会)和间接受意(即上司在平时随便交谈的情况下,或与其他人员谈话种就
某一问题、某项工作发表的意见和
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