品质的管理的价值理念.docVIP

品质管理的价值理念 品质是什么？ 品质（QUALITY）也称质量，表示产品使具备的特性或属性。品质有优有劣，或者说有高有低，然而人们往往将品质优的产品（或服务）视为有“品质”，将品质低劣的产品（或服务）视为没有“品质”。从这个意义而言，什么样的产品才有“品质”的产品呢？ 商品产生之间前自然也没有品质的概念。有了商品交换之后，人们对品质的理解，是从商品的功能来判断的，而真正意义上的品质管制的观念是从20世纪30年代以后才逐渐建立起来的，早期对品质的理解是产品符合特定的规格或属性，然而，随着社会的进步，人们对品质的要求越来越高，除了要“好用”外，还有其他的要求。因此，至少应该包括以下要素： 符合特定的规格 满足购买者现在的需求 功能好 使用方便 外观良好，无明显缺陷 品质 安全可靠 经久耐用，不易发生故障 保障购买未来的需 外在环境影响小 为客户设想周到 品质的要素 品质就是以最经济的方法，提供顾客满足的产品与服务。 品质管理的阶段理念： 品质就是符合客户的需求。 追求品质，并不是唱高调，喊口号，或者一味地追求一些“无益功能”。正确的做法是根据市场定位，抓住目标客户的真正需求，以符合顾客的需求为衡量准则。 品质是制造出来的，而不是检验出来的。 知道这句话的人不少，但真正理解的却不多。常见的几种误区是： 有些企业为了提高产品品质。设置了许多检验员，每一种物料虽经过好多QC的检验，在生产线上仍然要一个一个认真筛选。这样的企业最终产品或许多产品不错（但也不一定）但耗费的人工、物料、成本十分巨大。 有的企业把所有的品质问题都归咎（jiu）品质成本—— 损失成本 内部损失成本—— 重检 工时的连锁反应等等 ——鉴定成本—— 客户投诉 外部损失成本—— 退货、素赔 订单减少、取消 公司声誉损失等等 做好品质的十大工程 1.最高主管的决心与承诺 ① 最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。 ② 企业的竞争优势依靠才产品营销和现象。而产品，尤其是产品的品质是决定性的关键。 ③ 要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。 2.调整品管组织的功能 ① 建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容。 进料检验——（IQC） 制程检验——（IPQC） 品质检验—— 线上检验——（FQC） 品质主管—— 出货检验——（OQC） 品质工程——（QE） 品质统计 品质管理—— 品质保证——（QA） ② 品管人员的角色定位。 面对客户，品管代表企业的形象。在以满足需求为导向的品质管理中品管部门扮演的角色举足轻重，对外与客户应对时，应保持正确的心态。 尽力满足客户提出合理的要求； 表现出应有的专业水准； 委婉解释客户的误会； 善于向客户提出建设性的意见。 在企业内部的品质管理工作中，品管代表客户，同时做好品管扮演不同的角色，以处理不同的品质事务。 处理原则问题，品管是法官（裁判）； 推行品质体系时是教练兼比赛监督； 建立品质规范标准时品管是专家； 出现品质问题时，品管冲在最前面的消防队员。 3.品质需要全员参与、团队合作 ①推行QTM； ②改变工作习惯：做好了才叫做好； ③将顾客的观念延伸到企业的内部，下工序就是上工序的顾客； ④在企业内部形成支援系统； ⑤推行全员参与品质管理的活动如5S、QCC、TPM等等； 4.要有满意的员工 ①控制品质变异要素（4MIE）的核心人； ②精简组织，定期组织重整； ③建立良好的组织人事体系，做好企业人力资源管理； ④劳资之间培养相互“感恩的心”。 5.重视教育训练 品管界有一句名言即“品质始于教育、终于教育”。人的工作态度及方法是