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客户关系管理系统 设计人：张玉川 学号
Chape one
数据收集
关于客户关系，我针对房地产收集了单据和报表：
一个CRM系统
这是客户关系管理规定
操作指南
客户关系管理系统产生的原因
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程
Chape two
数据流图
流程图第零层
流程图第一层
大致的数据库建立
E-R图
数据库建立 各部门表
流失顾客信息表
调查信息表
顾客表
维修表
Chape 三
用例图
用例描述
用例过程
用例过程
Chape 四
类图
顺序图
活动图
状态图
类图
活动图 提交已维修的订单
状态图 使用者的状态图
顺序图 提交投诉信息
谢谢听讲
end
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