企业客户管理信息系统分析与设计讲解.doc

企业客户管理系统 课程设计 课程名称： 信息系统分析与设计 系 别： 专 业： 小组成员： 指导教师： 职 称： 二〇一X年X月X日  课 程 设 计 评 分 标 准 实验小项 所占分值 组长 组员 题目难易度及工作量 10分 需求分析 30分 系统设计 30分 系统组件与配置 10分 文档格式 10分 汇报答辩 10分 合计 100分 目录 一、 课题研究目的 1 二、 课程设计环境 1 三、 课程设计内容 1 (一) 需求分析 1 1、软件需求的层次 1 2、系统功能需求 2 3、系统主要包括的模块 2 (二) 系统的分析设计 2 1、系统的用例图 2 2、系统的时序图 6 3、系统的协作图 9 4、系统的状态图 12 5、系统的活动图 12 6、系统中的类 14 (三) 系统的组件与配置 15 1、系统的组件图 15 2、系统的配置图 15 企业客户管理系统 课题研究目的 20世纪60年代起源于美国原本用于军事通讯的计算机网络，经过短短半世纪的不断发展和完善，现已广泛应用于各个领域，并正以高速向前迈进。尤其进入21世纪以来随着各种高科技的突飞猛进，计算机网络更是给全球经济、技术和社会生活带来了巨大的影响。由于计算机网络向社会生活领域的广泛渗透，当今的管理体系也逐渐趋于无纸化。自改革开放以来，我国实行市场经济体制。一个企业要想在充满激烈竞争的众多企业中脱颖而出，占据市场的有利地位，保证并发展自己的客户群显得尤为重要。而利用计算机网络对企业客户进行科学化管理无疑是最佳的选择。 所以能够及时对与客户有关的信息进行查询和统计，实现“以客户为中心”的信息化管理的经营理念。及时、准确、全面地把握客户动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力。 课程设计环境 本系统设计用到了Rational Rose2003和Microsoft Office Visio2007技术。 Rational Rose是Rational Software公司出品的基于UML的可视化建模工具，该工具可以建立以UML语言为基础的软件系统模型，而且还可以自动生成和维护Ada、C++、Java等语言的代码。目前版本的Rational Rose可以完成对业务进行建模，建立对象模型，对数据库进行建模，并可以在对象模型和数据模型之间进行正、逆向工程，相互同步，建立构件模型（表达信息系统的物理组成，如有什么文件、进程、线程、分布如何等等），生成目标语言的框架代码。 Office Visio 2007，可以通过多种图表，包括业务流程图、软件界面、网络图、工作流图表、数据库模型和软件图表等直观地记录、设计和完全了解业务流程和系统的状态。让IT 和商务人员可以借助图表轻松地展现、分析和传达复杂信息、系统和流程。Microsoft Office Visio 2007借助Visio 绘图环境，利用覆盖领域广泛的模板、形状以及一些由第三方软件开发的插件和图形包，使用户创建商业和技术图表的工作变得更加方便、快捷。用户还可以将图表与多种数据源提供的数据进行链接，以完成对复杂信息的分析，并获取深入洞察力。 课程设计内容 需求分析 1、软件需求的层次 业务需求 在计算机网络，数据库和先进的开发平台上，能够利用现有的软件，硬件资源，开发一个具有开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的企业客户管理系统。以实现企业对客户数据管理的规范化、自动化管理，调动企业员工的积极性、降低客户管理成本，提高企业数据管理的工作效率。 用户需求 客户经理用户能够通过该系统进行销售机会的录入。销售主管用户能够进行对销售机会的查看，给销售员工分配销售任务。员工可通过该系统查看本月销售任务，在确认任务完成时可将销售机会确认为客户信息。管理员用户即为超级管理员，能够对其他用户进行权限设置，对用户信息和客户购买情况进行管理及汇总。 2、系统功能需求 能够对销售机会进行管理； 能对销售机会进行任务分配； 对客户信息修改、删除、查看和增加； 能根据客户的消费记录预警客户流失情况。例如：客户6个月内未产生消费会给员工发出客户流失预警。 具有消费记录统计功能，能按照客户信息统计消费情况； 能够进行数据的备份会恢复。 3、系统主要包括的模块 销售机会管理基本功能： 提供客户经理添加销售机会的功能； 提供销售主管删除销售机会的功能，对确认流失的销售机会，销售主管可以进行确认删除； 提供销售机会查询功能，销售主管可以进行销售机会查看，将销售机会转为任务安排给员工。 销售任务管理模块基本功能： 销售主管可对销售任务进行查看，以及任务的分配； 员工未完成任务时，销售主管对任务进行再分配，