广州示范住宅小区评分规则.docVIP

广州市物业管理示范住宅小区评分细则 序号 标准内容 规定分值 评分细则 广州市评分细则 一 基础管理 32 　 　 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 1.0,不符合0 　 2、已办理接管验收手续 1 1.0,不符合0 双方合同约定的其他移交未完成扣0.1 　 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 1.0,不符合0 区域物业不是一家物业公司管理扣0.5 　 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 1.0,基本符合0.5,不符合0 2 符合2.0, 基本符合1.0, 不符合0 没有前期物业管理服务协议，但有相关协议完全覆盖扣.0.2 没有前期物业管理服务协议，有部分相关协议，未完全覆盖扣1 没有前期物业管理服务协议，没有相关协议扣2 　 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0 使用手续不合法扣0.2 　 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 2.0,基本完善1.0,不完善0 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 2.0,基本符合1.0,不符合0 　 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 2.0,基本符合1.0,不符合0 　 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经责权利明确 1 1.0,不符合0 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 2.0,基本符合1.0,不符合0 1 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 1.0,未执行0;公开1.0,未公开0 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 0.2 屋建筑图纸、资料每缺1套扣0.2 水电、电梯图纸、资料每缺1套扣021 消防图纸、资料每缺1套扣0.2 其它公用设施设备图纸、资料每缺1套扣0.2 未建立维修保养台帐扣0.4，建立部分维修保养台帐扣0.2 　 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 0.2 没有住户档案总目录扣0.5，有部分住户档案总目录、扣0.1-0.4 没有共用房屋总目录扣0.5，不全扣0.1-0.4 没有建立住户分户档案扣0.5，建立住户分户档案不完整扣0.1-04 　 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 2 2.0,基本符合1.0,不符合0 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录 2 1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录0 房屋管理与维修养护 14 　 　 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2 2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1 单元（门）、户门标号标志明显标号标志明显 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0 擅自改变房屋用途 3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 2.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5 　 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2 2.0,每