店铺员工守则规章制度.docVIP

专卖店员工守则 员工准则： 1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自 身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。 3）如遇不明事项应服从店长，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公 平对待。 4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的 销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意 气用事，更不可故意刁难顾客。 6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 8）员工应尽职岗位，非经批准不得阅览不属于本职范围内的店内文件或 传播不确消息。 9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。 员工的仪容仪表1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2）女同事按化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。 3）如果有体味者，要适当涂止汗露。 4）制服要干净、整洁，不能有异味。 5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。工牌与工服 1）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。 3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。 4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 5）未按店铺要求穿着工服，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。上班时间必须配戴工号牌，佩戴在左胸前；须以书面形式，换班人员签名，并经店长批准后方。拒绝检查者，给予处分不得随意翻动员工的及包，如为工作需要，而本人不在时，需经店长同意，并有2人在场，方可进行。员工必须对的各类经营策略、销售指标以及推广、降价、拓展等运作方面的数据、资料及个人工资进行保密。不允许配带手机等物品，不可利用工作之便做无关的事。店铺严禁将一切易燃易爆及危险物品带入店铺。有靠货架、脚踏货架、手放在口袋内、口含食物、吹口哨、影响工作顾客有换货需要，需交由店长/代班处理。店铺员工除了紧急事件外，办私事或接听私人电话，公事需打电话须经店长批准，员工应爱护财物，对于损坏财物之行为：正常损耗由店铺负责；如为员工使用不当，由责任人负责，不能追究责任人的，由店铺员工共同负担；店铺员工未经允许不得私用有关物料、物品。店铺之间应相互配合，增进店铺之间团结性。员工间不允许搬弄是非，背后说人长短及破坏店铺团结之行为。店长以上职员如需调休，需提前一天申报，经批准后方能生效。收银员身上不允许带现金，如有发现一律归店铺所有。收银员在收银过程中，不得离开货场人员视线之外，如有特殊需要须提出申请，由店长检查后方可。收银员在清机后，须主动让店长检查。店铺员工在休息进餐时，代班不允许有未清机而代为收银行为。收银清机时如发现有：假钞及少收，则自行赔偿；多收，则多收之金额如数上交，并罚款多收金额的一半。如为旺场或特殊情况前后收银员工未交接清楚者，可相互抵消，一旦交接清楚，则出错金额按上一条要求处理。在收银过程中不允许有出现飞单及偷盗现象。收银员在收银过程中必须做到唱收唱付，与顾客交接付款金额，如有未交接清楚之损失将自行负责。⑴员工进出后仓须经当值人员批准，非收银员及店长不能随便进入收银台。⑵所有员工离开货场须自觉接受检查，不得以各种理由拒绝。⑶穿店铺衣物做展示的员工，须经店长同意，出货场时须换回自己的衣物。⑷所有货品出货、入货须有两名以上员工复核，店铺之间送货须有各店铺店长签名。⑸店铺垃圾出店，须由当值人员检查，并由两名员工共同完成。⑹店铺物料出店，按货品出店流程办理。违规处罚制度： 员工职责过失及行为过失处理方法：1、违反以下规定之行为，按A类过失处理：⑴店员仪容仪表在上班中提醒三次仍未跟进者；⑵店员染、烫过分夸张的头发，知情故犯者；⑶店员未能按规定着装上班，一月内有被提醒三次及有损形象者；⑷员工进出后仓未经当值批准，非收银员及店长随意进入收银台者；⑸员工用电话讲私人事情者；⑹未经允许私用有关物料、物品（例：购物袋、胶纸等），不能合理使用易耗用品，造成浪费之行为。⑺工作时间配带手机等，利用工作之便做私人事情者⑻店铺有失货时，未能第一时间通知者；⑼员工在货场上违反基本行为规范，提醒二次以上仍未改正者；⑽店长同意员工将不符合要求的各种请假代替调休；⑾员工未经上级同意私自换班之行为；⑿顾客换货未经店长同意擅自处理之行为；⒀员工离开货场及卖场视线未自觉查包者；⒁在店铺接待熟人之情况；2、违反以下规定之行为，按B类过失处理：⑴店长未能采取有效措施控制店铺失货，店铺每月失货连续个月超过控制点2 个百分点；⑵店长未能给