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第一章 管理篇 管理的定义 1、管理-通过其他人去执行有关的工作任务，因此必须培养和发展高效执行的团队去满足公司目标。 2、高效管理者必须掌握“自我意识及自我管理的能力”，包括互动性的技巧，因为你需要影响其他人去达到个人及公司目标； 3、管理者必须提高个人能力尤其是关于“制定目标、策划、工作设计、授权工作、激励下属、考核业绩、解决问题”的能力； 4、作为领导者，你需要花费大部分时间帮助其他人提高业绩及发展职业。通过有效管理，你也成功帮助他人发展个人专业水平，实现个人及公司目标。 如何扮演高层管理角色 1、充分运用目前组织架构发挥最大效能--优化组织能力； 2、激励职业经理人—让他为企业成功全面的奉献自己的能力和知识； 3、如何成为职业经理人的支持者； 4、如何寻找有能力的专家和资源—不断的充电。 职业管理者/经理人的特点 §对于本身负责的职务掌握专业的知识—比如管理者必须深入了解质量管理知识。 §对于行业的产品必须掌握充足的产品制造知识—比如产品的特色和制造流程。 §职业道德是职业经理人的关键要求—忠诚度、诚实度、尊重员工、尊重公司规则。 §掌握卓越管理能力—沟通能力、激励能力、团队能力、系统化的管理能力。 §主动负责执行公司和本部门的关键指标（KPI），通过科学数据方法做持续改进。 §培养有能力的接班人-3个等级的接班者：a、当发生突发事件时，最短的时间内能替代的，马上可以接班的；b、一年时间内，通过培养能替代的，短时期可以接班的；c、通过长的时间2-3年可培养的，长时间培养可以接班的。 §负责培训下属及全部员工关于自己负责的专业知识及KPI。 §负责达到卓越绩效-高质量、高效率、低质量成本、客户完全满意、全面质量管理。 管理者：3个阶段能力需要 管理者要掌握三方面的知识（三个阶段能力需要）： 技术和质量、人员激励、管理思维 管理者要引领企业由传统质量管理模式向国际质量管理模式转变 作为企业的管理者，不但要能通过进料、生产、终检等各个环节的检验，生产出客户所需要的产品，更重要的是有能力带领企业由传统的质量管理模式向国家化的质量管理模式转变，由原来的通过检验来提供合格产品向通过持续改进来领导质量、降低成本、培养忠诚客户的方向发展。 传统质量管理模式 国际质量管理模式 职业经理人要全面运用SMART原则进行目标管理 作为职业经理人，无论是在为自己制定工作目标，还是指导下属制定工作目标，都要遵守SMART原则来制定，目标确定好要有详细的行动计划，下面是对MMART原则的介绍。 ⊙目标管理SMART原则：： 目标必须是明确的（Specific） ---指标要切中特定的工作指标，不能笼统数量化或者行为化的，验证这些指标的数据或者信息是可以获得的Achievable） ---指标在付出努力的情况下是可以实现的，避免设立过高或过低的目标。 目标必须真实的/实际的（Realistic） ---指标应是实实在在的，可以证明和观察；并是与本职工作相关联的。 　　目标必须具有明确的时间限制（Time） ---应注重完成指标的特定期限—沟通的目的就是想传递信息给对方，信息的传递必须清晰，含糊的信息容易造成误解。有效信息是通过多种渠道进行沟通，如表情、身体语言，加上图表和说话。尽量运用负责任的感受表达方式，如“我感觉。。。。”，信息要准确，不允许对方误解的余地，减少特殊语句或科技术语等。 发送者的可信度—通过接受者对发送者的可信度评估，会产生信息的接受效果。假如接受者对发送者有高度信任，信息的接受效果会提高。 如何提高可信度： 1、对内容的充分理解及专业程度--接受者是会接受专家的发言。 2、相互的信任度—对于传递信息的动机表达会消除接受者的顾虑。 3、分享所有关联信息—发送者会被当做不道德假如接受者因为缺乏全面信息做出决定。 4、诚实—千万不要扭曲信息，误导对方或有意误导对方。 5、可靠—表达信息方式及内容必须一致。 6、亲和力与支持性也会提高可信度。 7、有动力—表达你的自信、动力、积极性。 8、自我表达立场及观点-你的感受、反应、想法等。 高效沟通检验清单 是 否 1、是否运用多个渠道来发送信息？ □ □ 2、是否有提供所有需要的信息？ □ □ 3、是否提供完整及明确的信息？ □ □ 4、有运用“我”的字体来形容本人对信息的感触？ □ □ 5、身体语言与语音表达是否一致？ □ □ 6、是否采用接受