IT服务管理在电力企业中的应用.pdfVIP

灞2固爱警落秀皤患纯离獯黼潜藏餮ii IT服务管理在电力企业中的应用 田崇军，李 欣 (内蒙古电力信息通信中心，内蒙古呼和浩特010020) 摘要：随着电力企业信息化的不断深入发展，IT服务管理(ITSM)变得越来越重要。ITSM对于缓解人力资 源紧张，帮助提升信息部门的服务质量和人员素质，提高相关部门的运维水平进而提高整个电力企业的服务 水平起着很大推动和促进作用。种种优点使ITSM在信息化领域尤其是电力行业得到了广泛应用。作为IT 管理的“ERP解决方案”ITSM给实施它的企业、企业员丁及其他利益相关者提供多方面的价值，概述了ITSM 特点及作用，重点阐述了ITSM在电力企业中的应用。 关键词：ITSM；流程；管理 1 ITsM的由来 Service 1TSM(ITManagement，IT服务管理)起 Infrastructure 源于ITIL(IT Library，IT基础架构标准 库)，是一套帮助企业刘。IT系统的规划、研发、实施 和运营进行有效管理的方法。ITIL是CC‘FA(英国 政府中央计算机与电信管理中心)于1980年开发 的一套r11服务管理标准库。，20世纪80年代中期， 英困政府发现lT服务质量普遍不理想，甚至提供给 其的IT服务质量也很差，于是就责成其下属机构 (CCTA)启动一个项目对此进行调查，并开发一套 有效的可进行财务计量的IT资源使用方法以供本 。? 麓、戆《 。， 国的政府和企业使用。这个项目的最终成果是一 套公开出版的IT管理指南，即IT|I．。 黧 变更管理《甏落i茹努舍彰 ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方 法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服 务提供和服务支持的能力及其水平。目的是提供 一套独立于厂商并且可适用于不同规模、不同技术 和业务需求的有效的IT服务管理方法。它把英国 合同管理 在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业 图1 ITSM统一的平台管理 的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标 准方法。这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多 正是有这些显著的特点，ITSM得到了广泛 企业采用。 应用。 2 ITSM的特点 3电力企业IT运维现状 ITSM是一一种基于ITlL标准的信息化建设的国 目前电力行业信息通信应用已经经历了单机 际管理规范，为从事ITSM的相关人员提供了共同应用，部门应用和企业网络化应用等阶段，已经建 的模式、方法，使用户和服务提供者通过有共性的 立起企业的基础信息设施，随着应用水平的不断提 T具深入讨论用户的需求，很容易达成共识。 高，电力信息通信应用不断走向深入，不断迈向集 ．——502．．．—— 成化、智能化应用的阶段。企业要求新的应用系统 作业、标准化作业、流程化作业提高生产管理效率， 能全面支持企业的日常运行和工作。对电力企业 降低管理成本，提高管理水平。并基于一体化的信 信息通信部门来说，已经不再满足于各个供电局单 息设计，为管理层提供各种直观的监控功能和指标 独开发自己的应用了，日益复杂的需求要求省电力 分析等科学分析手段。在信息通信运维系统建设 公司从一个全新的高度和视角构建电力企业信息 的初始阶段，必须实现对运维管理过程的过程控 通信的运维管理系统；另一方面，由于IT技术的不 制。通过引人质量管理手段，实现对运维管理的过 断成熟，目前，