超市制度流程篇-行为规范概论.ppt

人资部 陈舒楠 人资部 陈舒楠 2012.12.7 齐齐哈尔正源超市有限公司 制度流程篇 2012.12.7 人资部 陈舒楠 员工（促销员） 仪容、仪表及行为规范 一、着装 1、 员工上班着装应整洁、得体、大方，颜色力求稳重。保持服装纽扣 齐全，无掉扣，无破洞、无褶皱。 2、 着装要规范，不得挽起衣袖，不得卷起裤脚，（施工、维修、搬运 时可除外）。 3、 门店员工上班必须着统一工装并保证工装整洁。工装外不得着其他 服装，工装内衣物下摆露出不得超过20cm。非因工作需要，不得在门 店、办公场所以外着工衣。 4、 上班时间内严禁穿短裤等非正式服装，严禁穿超短（膝盖上10cm以上）、超薄、露胸、露脐、露腰、露背、吊带裙、吊带背心等服装。 2012.12.7 人资部 陈舒楠 5、门店面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽、口罩、一次性 手套，并将头发束入帽内。其他人员非因工作需要上班时间禁止戴 帽。 6、 员工上班时间鞋应保持干净。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。门店 海鲜档员工等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。 7、 遇公司有公关、庆典等重大活动时，应根据公司要求和场合不 同，恰当着装。 二、发式、容貌 1、 员工上班时间内保持头发梳理整齐、干净、无异味。 2、 男员工不得留长发，不得剃光头。 2012.12.7 人资部 陈舒楠 3、 女员工不得戴夸张的头饰，不得披发，必须将头发盘起（女短发除外）。 4、 员工染发允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：大 红色、蓝色、黄色等。 5、女员工应淡妆上岗，不许浓妆艳抹，不留长指甲，不染指甲油（美甲）。 三、经营直接入口食品的员工，在岗期间不允许佩戴戒指、耳环、手 表、手链、项链。其他岗位员工在岗期间不允许佩戴夸张性饰品。 2012.12.7 人资部 陈舒楠 四、正源超市门店店长、二线管理人员着装标准 冬装：深色西服、深色长裤、深色皮鞋、白衬衣（男、女） 夏装：白色短袖衬衣、深色长裤、深色皮鞋（男） 白色短袖衬衣、深色长裤或齐膝短裙、深色皮鞋、肉色丝袜（女) 课长（包含员工）：马夹、黑衣、黑裤、黑鞋。 五、工牌 1、员工进入卖场及办公区域需佩戴工牌，门店员工工牌应端正佩带 在左胸适当位置，非因工作需要不得在门店、办公场所以外佩带工 牌。 2、工牌如有遗失或损坏，应立即到人力资源部办理工牌补发或维修。 3、不得在工牌上乱贴乱画，保持工牌的整洁 4、严禁将工牌转借他人作任何用途。 2012.12.7 人资部 陈舒楠 2012.12.7 人资部 陈舒楠 2012.12.7 人资部 陈舒楠 2012.12.7 人资部 陈舒楠 2012.12.7 人资部 陈舒楠 2012.12.7 人资部 陈舒楠 2012.12.7 人资部 陈舒楠 2012.12.7 人资部 陈舒楠 2012.12.7 人资部 陈舒楠 六、行为规范 1、工作场所内须使用普通话，不得使用方言，更不可粗言秽语。 2、上班时不得携带各种包、袋进超市卖场内。 3、上班时不得将双手抱胸前或插入口袋。 4、不得在公司任何区域内勾肩搭背，牵手搂腰。 5、不得在卖厂内跑动或大声喧哗、唱歌。 6、不得在卖场内吃零食、吸烟、看书报、玩手机、玩商品，工作间 歇不许饮酒。 7、不允许在卖场内聚堆聊天或发呆走神，不准在顾客面前剪指甲、 剔牙、挖鼻耳、吹口哨、伸懒腰、化妆，无遮掩地打哈欠、打喷嚏 等。? 2012.12.7 人资部 陈舒楠 8、不得在工作岗位上饮水?。 9、不得嘲笑有缺陷的顾客。 10、不得随音乐抖腿或晃动身体。 11、不得在卖场内私分商品，不得将欲购商品预先存放它处。 12、不得因上货、理货而不理睬顾客。 13、不得在上班时间购物、待客会友、带小孩上岗或电话聊天。 14、不准擅自挪用销售款及备用金，特殊原因需上报营运部并于三日 内归还。 15、不得随地吐痰、乱扔纸屑及垃圾，保持工作区域清洁。 16、不得蹲、坐、趴、靠在商品装箱或货架上。 2012.12.7 人资部 陈舒楠 17、对待商品要轻拿轻放、不用脚蹬，不乱扔乱摔。 18、在整理商品时，遇顾客挑选商品应主动让开，待顾客走开后继续 整理。 19、接物递物时用双手托送。 20、不得在营业时间结束时催赶顾客。 2012.12.7 人资部 陈舒楠 2012.12.7 人资部 陈舒楠 2012.12.7 人资部 陈舒楠 2012.12.7 人资部 陈舒楠 2012.12.7 人资部 陈舒楠 七、处罚原则： 在处罚员工违纪事件时，应遵照教育为主，惩罚为辅的 原则。 八、处罚办法：