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《新装业务管理系统》课题报告 上海市自来水市北有限公司 袁志蓉 一．项目背景 有史以来，对新装业务的管理，传统上都使用手工操作，对资料的保存和利用都是依赖 台帐、单据、卡片、签收簿的记录形式。在国内同行业中，新装业务信息基本上仍以手工管 理为主，近几年有个别单位使用了计算机管理，但记录的还局限于业务办理过程中的部分记 录，尚未将完整的用户资料和办理过程事项用计算机全面管理。对市北公司而言，传统管理 方式主要存在以下弊端： 1．重复劳动。由于分工不同，各个业务部门和岗位根据自身业务需要分别建立台帐，同 一个新装业务项目，其共有的基本信息如户名、地点、工程量、联系人、联系电话等均需重 复登录。 2．控制不力。由于新装业务的动态情况分散建立在各部门和个人台帐中，日常工作效率 和工作质量完全依靠部门负责人和业务人员的个人素质和业务能力，如果管理不严，容易产 生对新装业务管理的失控现象，从而延长接水周期，降低客户满意度。 5．工作效率低。由于每一个部门收到新装业务单据时间和秩序不同，同一个项目在每一 个部门和岗位有不同编号，因故查找某一个特定项目时，需要跨越不同的部门跟踪追溯，不 能客户提供及时有效的服务。也容易产生部门间的扯皮现象。另外，同一个项目，在业务流 转的不同阶段如设计、审批和施工等阶段要求填写不同的工作单据，绘制相同的设计草图， 需浪费业务人员大量宝贵的时间。 4．劳动价值低。各供水管理所设有专职的内勤人员，其工作主要职责是在规定期限内 “建卡”，即在空白的“抄表卡”填写上新用户的户名、路名、门牌号、室号等。用大量的时 间从事简单机械的劳动。 5．统计方法落后。传统的统计报表由于人力所限，局限于固定和统一的内容，其数据是 静态的，需要借助计算机软件对某阶段的统计结果进行统计分析，不能及时指导生产和管 ～ ～ 1 49 理。 国内类似行业如电信、电力企业等，计算机在管理工作中的应用已经相当普遍，尤其是 电信行业，在对客户资源的管理方面明显优于本行业。与国外发达国家相比，自来水行业在 计算机的应用管理方面要滞后数十年。 随着自来水行业服务意识以及用户对自来水服务期望值的提高，传统的管理方式已难以 适应现代企业全面、准确掌握动态信息的要求，无法满足客户不断增长服务需求，制约了自 来水行业工作效率的提高。 。 在这种形势下，要在同行业中处于领先地位，增强竞争力，提高客户服务质量和效率， 必须尽快使用计算机系统管理客户资源，尤其是集中管理新装业务过程信息，并在各部门间 实现客户信息的共享，对外可提升公司服务形象，对内可促进公司管理创新，跟上全社会信 息化发展的需要。 二、项目研究的初期目标和内容 建立信息化的《新装业务管理系统》，替代传统的手工操作模式，对新装业务的管理是 一次大变革，在没有成熟经验可参考的情况下，公司对系统开发的初期目标是：系统须涵盖 新装业务接水评审、实施准备、工程施工、项目验收和资料归档的全过程，系统地登录新装 业务信息，即时传递公司本部和沪东、沪北、宝山三个供水管理所的新装业务流转过程信 息，共享系统数据资源，初步实现对新装业务办理过程的动态管理。 围绕着这个目标，公司与计算机三高公司协作，重点研究了以下几个内容： 1．新装业务信息化 新装业务信息来源于公司本部和下属沪东、沪北、宝山供水管理所三个站点的各个岗 位，实现信息化共享的前提是建立用于传输相关数据的网络，解决各站点之间的数据流向。 木数据网络 根据新装业务文件传递的情况结合公司网络结构，Ⅸ新装业务管理系统》采用的是C／S 调用后端的服务器来完成。服务器并不需要了解应用的功能，只要做出响应即可以了。在系 统模式定位完成的基础上，我们需要一个高效、合理、稳定的网络结构作为该系统的支持。 结合公司原有的网络基础，我们对于新装业务系统的网络结构实现如下： — 一 150