昆明立锐培训的流程.docVIP

立锐员工培训流程 [一般培训流程] [提升员工培训流程] [培训实施步骤] 根据培训计划组织的培训 根据用人部门的特殊需要组织的培训 知识更新培训（根据采购部门及供应商的动态安排） [零售培训课程设置]： 企业文化 内容：百丽的历史、百丽精神、百丽的愿景、百丽管理团队、经营范围、规章制度、绩效模型、业态分析等。 目标：让每个员工都为身为百丽员工而感到自豪。 范围：覆盖每个新入职员工；通过现有员工的集中培训结合新员工培训。 卖场行为训练 内容：日常营业步骤、卖场行为规范及服务礼仪 目标：通过卖场训练课程使新员工熟悉岗位工作流程及卖场行为、服务礼仪要求。 范围：覆盖每个新入职员工 销售技巧 内容：初级销售技巧 目标：使新员工掌握初级销售技巧八步骤 范围：覆盖每个新入职员工 四、品牌知识及安全管理 内容：品牌历史、品牌文化及面对突发事件的注意事项（如：抢劫、偷窃、停电等）。 目标：使新员工掌握其营销品牌的品牌基础知识及历史背景；并具备处理突发事件的能力。 范围：覆盖每个新入职员工 五、品牌陈列基础知识 内容：品牌陈列道具展示、日常陈列维护讲解及仓储原则。 目标：使新员工掌握其营销品牌产品陈列的基础知识、日常陈列维护及仓储注意事项。 范围：覆盖每个新入职员工 六、百丽系统操作 内容：百丽系统软件应用 目标：使在岗员工掌握百丽系统基本操作，掌握查货品库存等基本技能提高工作效率。 范围：覆盖在岗一个月至三个月以下的员工,分为初级和中级2块 七、产品陈列技巧——高级 内容：产品陈列技巧提升培训 目标：使在岗员工掌握深层次的产品陈列技巧，提升每位员工的专业技能及审美观。 范围：覆盖在岗一个月以上、三个月以下的员工 八、产品知识——高级 内容：产品基础知识强化及产品面料、科技含量、产品更新等信息介绍。 目标：使在岗员工掌握产品的组成部分、科技含量等专业知识，以肋于员工更好地进行针对性营销。 范围：覆盖在岗一个月以上、三个月以下的员工 九、店铺优质服务 内容：优质服务的步骤及销售技巧----不同顾客类型分析以及应对方法、BFE的产品介绍方法。 目标：通过该课程可使员工了解客户购物心理、进一步掌握专业销售技巧。 范围：覆盖在岗一个月以上、三个月以下的员工 十、店长岗位职责及店务流程规范 内容：店长岗位职责及工作要点；店务流程：货品调拨、B品控制、退残及商品报损流程、 “月度自盘、日常抽盘及元盛系统调账”等流程。 目标：让员工明白作为店长的岗位职责及店长应具备的能力；了解本职位日常工作细项和店务流程。 范围：覆盖在岗六个月以上的储备店长 十一、王牌店长 内容：强化店长的角色定位及主要职责；介绍店长每日工作流程的注意事项、督导技巧、顾客服务与异常情况处理。 目标：让员工提前融入店长角色，掌握初级督导技巧。 (可以由人资部支持开展) 范围：覆盖在岗六个月以上的储备店长 十二、残次品识别 内容：鞋、衣服及配件的残次识别 目标：使员工对各种残次品的了解形象化，利于做好产品管理。 范围：覆盖在岗3个月以上的储备人员 十三、投诉处理技巧 内容：应对顾客投诉的态度、顾客投诉与抱怨的处理要点、如何避免顾客投诉与抱怨。 目标：进一步提升员工应对客户投诉的处理技巧。 范围：覆盖在岗3个月以上的储备人员 十四、高效零售管理 内容:对应的货品知识/陈列等知识的强化训练 目标:对员工内职业的强化 可以由人资部和营运部/培训部协调组织完成 范围:资深的店员和店长及各管理人员 [专业技能培训] 专业技能培训提供公司各部门职员在本岗位上专业能力的提升。不同部门、不同职位职员选修相关课程。（各部门提交培训需求） 课程类别 课程名称 相关内容 针对人员 执行部门 专业技能培训 POS操作系统 百丽系统操作 商品部/销售部 资讯部 流程执行说明 公司各项工作流程 办公室员工/零售人员 营运部 货品运转 买手要求/货品运转 商品部员工 商品部 仓库主管 零售店铺管理 店铺管理 销售部管理人员 人力资源部及其外聘讲师 培训师培训 培训师要求/课程实施有效方法 培训师 财务人员的财务知识 财务知识 财务部 品牌价值管理 自有品牌和他有品牌 零售发展部 员工培训行动表 员工姓名：____________ 所属店柜：_____________