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管理学基础（第二版） 主 编：方振邦 副主编：李超平 胡 平 张秀智 胡 威 鲍春雷 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第15章 控制的方法与技术 15.1 作业管理 15.2 质量管理 15.3 财务控制 15.4 信息控制 15.5 最佳实践标杆 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 15.1.1 作业管理概述 作业管理： 是一个控制系统，它对劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程进行设计、作业和控制。 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 15.1.1 作业管理概述 资源投入 阶段 资金 技术 人力 信息 土地 资源转换 阶段 工作活动 管理活动 技术活动 经营活动 产品和服务 产出阶段 股东满意（财务） 客户满意(产品和服务） 员工满意（人事结果） 社区满意（信息） 不论组织的性质是营利性企业还是非营利的公共组织，它都具有将资源输入转换成产品和服务输出，并由此产生价值的作业系统。 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 15.1.1 作业管理概述 作业管理 的重要性 体现在其与组织战 略的紧密联系上 体现在其覆盖 面的广泛性上 体现在其对生 产率的提高上 作业管理的重要性 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 15.1.2 价值链管理的特性 价值链管理： 价值链管理是管理在价值链上流动的产品或服务，其有序且相互关联的活动和信息的全部过程。 价值链管理的核心思想就是把组织在价值链上各个环节分成战略环节和非战略环节，把资源集中在具有核心竞争力的战略环节上，非战略环节利用外包方式给予舍弃，并与价值链的上下游组织有效沟通。 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 15.1.2 价值链管理的特性 组织 耐克 卷烟业 餐饮业 沃尔玛 海尔 战略环节（核心竞争力） 产品设计及广告营销活动 广告宣传和公共关系 立店选址 商品采购、配送（内部后勤） 市场营销和服务 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 15.1.2 价值链管理的特性 原材料、土地、人力资源、技术等要素 产品的包装、广告和销售 在特定地点、特点时间、特定方式 需要的产品和服务 顾客 销售商 生产商 低 价值量 高 价值链增值系统 产品生产或服务过程 原始资源 管理学基础(第