省级政府采购项目需求表.docVIP

采购需求 （仅供参考，具体以磋商文件为准。） 一、项目概况 维保技术需求 一、运维服务要求： 安徽省地方税务局运维服务主要分为日常巡检和运行监控、设备软硬件故障维修和排除、技术咨询及第三方服务配合，因ECC监控系统、会议系统和空调的重要性，为了确保维保质量，投标人须在投标文件中提供ECC监控系统、会议系统和空调生产厂商针对本项目的一年售后服务承诺函（原件），如投标文件中未提供，投标人须在投标文件中作出书面承诺：如果我公司中标，我公司将在供货前向采购人提供上述资料，逾期未提供的，按自动放弃中标资格处理，由此产生的一切相关责任均由我公司承担。 （一）运维方式 运维方式分为全包维护。 5楼5楼会议室会议系统5楼电教室会议系统5楼ECC监控中心系统 （二）运维整体要求 1．运维期内发生的所有交通住宿费用由运维方自行承担。运维方式为全包运维的子系统，所有运维费用由运维方承担，包括免费巡检维护、免费软件升级、免费易损件更换、免费更换故障设备及部件。 2、日常运行巡检 ECC监控中心系统 3、故障的响应与修复； 应根据采购人要求，针对可能发生的软硬件设备故障，制定应急预案；在发生故障时，提供7*24小时响应服务，本项目范围内的设备或系统出现故障后，应及时提供满足系统运行要求的备件，对相关的故障模块或设备予以更换。为确保该模块能够在现有设备上稳定工作，所提供的更换备件须是原品牌和型号的备件。具体故障修复服务要求： （1）投标人可通过电话指导和现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。同时，投标人应根据采购人系统故障的变化或采购人的要求进行服务方式的改变。 （2）根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。 一级故障（重大故障）:指维保对象在运行中出现硬件故障或服务中断，导致维保对象的基本功能不能实现，可能导致相关系统完全无法正常运行的故障。。 二级故障（主要故障）: 指维保对象在运行中出现软硬件故障，导致设备性能部分退化的故障；设备在运行中出现的故障具有潜在的服务中断的危险，并可能导致维保对象的基本功能不能实现或全面退化，但服务并未中断，可能导致系统 三级故障（次要故障）:指维保对象在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键性能指标不受影响的各类故障。 没有明确定义类型的故障，暂按采购人的要求判定故障级别并进行相应处理，待故障处理完成后，双方确认故障级别。 （3）针对一级故障，投标人应根据采购人系统的故障情况，立即派本地支持工程师现场解决；针对二级故障，投标人应立即派支持工程师进行现场服务，确保相关系统正常运行的需求；针对三级故障，投标人可通过电话等远程支持进行服务响应，远程支持1小时内无法解决问题的，投标人应立即派支持工程师进行现场服务，进行现场分析，根据分析结果，提供解决方案。 （4）故障响应时间要求 针对一级和二级故障，投标人须立即启动提供现场支持服务的响应流程，针对三级故障，投标人可通过电话等远程支持进行服务响应。对于通过电话等远程支持不能解决的故障，投标人应迅速提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。要求投标人按照下表规定时间到达现场，开始不间断工作，直到故障排除。 故障级别 人员到达现场规定时间 一级故障 小于1小时 二级故障 小于4小时 三级故障 小于8小时 （5）故障修复时间要求 对于通过电话支持和远程支持不能解决的设备故障，投标人应迅速提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。要求投标人在合同规定时间内到达现场后即刻开始不间断工作，直到故障排除。 到达现场故障恢复时间要求如下表。 故障修复时间 一级故障恢复 小于小时 一级故障解决 小于小时 二级故障解决 小于12小时 三级故障解决 小于24小时 投标人应优先考虑采购人，然后解决故障。 投标人设立7×24的服务热线电话，并安排有经验的工程师接受申告。当设备出现故障时，采购人通过投标人指定的值班响应电话进行报障。投标人80%以上的呼叫接通时间小于30秒；投标人在接到采购人申报故障后须立即组织技术支持团队进行服务响应，投标人为本项目设立的技术团队项目经理或技术负责人须在采购人申报故障后10分钟内予以响应。除故障申告之外，当采购人通过服务热线咨询问题、反映情况或者进行服务投诉时，投标人应立即进行答复，当投标人需要查阅相关资料或者需要先行分析再对采购人的问题进行回复时，应确保在30分钟内回复。 4、协助采购人建立5楼设备运维工作制度，制定各类应急预案，并协助实施。 5、对相关应用人员的技术培训服务，提升