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第十章 控制行为——日事日毕，日清日高 【学习目标】 1．解释控制的含义和必要性； 2．阐述控制的内容； 3．说明控制的类型； 4．描述有效控制系统的基本特征及影响因素； 5．描述控制的过程； 6．了解常见的控制方法。 【管理故事】 孙悟空在得唐僧搭救后，师徒二人结伴西行。一日，上路之时，忽然闯进六名莽汉来劫财物，六贼放言道：“那和尚！哪里走！赶早留下马匹，放下行李，绕你性命过去。”此时，悟空只叫师傅看管行李盘缠便去降那六人。六贼被他拽开步，团团赶上，一个个尽皆打死。得胜而回的悟空来到师傅面前笑吟吟道：“师傅请行，那贼已被老孙剿了。”谁知道那唐僧却说：“你十分闯祸！他虽是剪径的强徒，就是拿到官司，也不该死罪；你纵有手段，只可退他去便了，怎么就都打死？这却是无故伤人的性命，如何做得和尚？”悟空再三解释无效后，见三藏只管絮絮叨叨，按奈不住发火道：“你既是这等，说我做不得和尚，上不得西天，我回去便了！”说完将身纵去，转眼无踪影。唐僧只得单人上路。 饥渴劳顿的唐僧，在路上遇到观音菩萨，并接受菩萨给的小帽和紧箍咒。当孙悟空顿悟之后回去找唐僧的时候，中了帽子之计，紧箍已经戴在头上下不来了。于是唐僧见状念紧箍咒，疼的悟空直打滚。当他发现是唐僧在紧箍咒之后，非常气愤，但是已经没有招架之力。唐僧趁机问：“今番可听我教诲了？”悟空：“听教了！” “你再可无礼了？”悟空：“不敢了！”在知道是观音菩萨教唐僧的便说：“师父，这是他奈何我的法儿，教我随你而去。我愿保你，再无退悔之意了。”说罢，师徒二人继续前行。 在《西游记》的这段章节中，出现了管理者与被管理者唐僧和孙悟空，其中暴露了管理的一个错误——强行高压控制。 管理学，强行高压控制并不是完成任务的最优化选择。管理者的目的是通过被管理者达到任务要求，被管理者是希望通过管理者的授权和任用得到个人价值的实现。控制的内涵作为专业术语，最初源于“控制论”。在控制论中，控制的基础是信息，任何控制都有赖于信息反馈来实现。所谓信息反馈就是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用。控制就是根据反馈信息的偏差度，采取有效措施，使输出量与给定值的偏差保持在容许范围内。在管理活动中，控制工作是一个完整的复杂过程，也可以说是管理活动这个大系统中的子系统，其实质和“控制论”中的控制一样，也是信息反馈。通过信息反馈，揭示管理活动中的不足之处，促进系统进行不断地调节和改革，以逐渐趋于稳定、完善，直到达到优化的状态。 管理是否有效，关键在于管理信息系统是否完善，信息反馈是否灵敏、正确、有力。要做到这些就必须有敏锐的感受器，以便能及时发现变化着的客观实际与计划目标之间的矛盾，必须有高效能的分析系统，以过滤和加工感受来的各种消息、情报、数据和信号等，必须把分析整理后的信息转化为主管人员强有力的行动，修正原来的管理动作，以期达到管理和控制的目的。控制目的目前，组织活动的规模越来越大，内容日益复杂，因而，控制工作的内容也越来越多，不再是小生产经营活动中单纯通过财务审计来进行控制的工作。在现代的管理活动中，控制工作必须达到二个目的：维持现状这是控制工作的基本目的。所谓维持现状就是指在变化着的内外环境中，通过控制工作，随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划容许范围的偏差，则及时采取必要的纠正措施，以便使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标。打破现状在某些情况下，变化的内外部环境会对组织提出新要求。主管人员对现状不满，要改革、要创新、要开拓局面，就势必打破现状，修改已定的计划。组织往往存在两类问题：一类是经常产生的可以迅速直接影响组织日常经营活动的“急性问题”；另一类是长期存在会影响组织素质的“慢性问题”。解决急性问题多是为了维持现状；而打破现状，则是为了解决慢性问题。这是因为，慢性问题是在长期的管理活动中形成的，产生的原因复杂多样，人们对其已经习以为常不可能发现或者即便是已经发现了也不愿意承认和解决慢性问题所带来的影响。而急性问题是经常产生的，对多数人的工作和利益会产生明显影响，容易被人们发现、承认和解决。管理者要使控制工作真正起作用，就要重点解决慢性问题，打破现状，求得螺旋形上升。 现代组织系统中的人、财、物等要素的组合关系是多种多样的，时空变化大，环境对组织的影响也越来越大，此外，组织内部运行和结构有时变化也很大。处在这样一个复杂多变系统中的组织，如果缺少有效的控制就容易产生混乱，甚至偏离正确的方向。对于组织来说，控制工作必不可少，主要由以下原因决定： 1.组织环境的变化 组织所处的环境是复杂多变的，在组织实现目标和计划的过程中，各种环境因素都可能发生变化，如顾客的需求变化，新产品、新技