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6、社会知觉social perception 上次课： * 1、能力概念 2、组织中的能力管理 1、学习的概念 2、操作条件反射学习 操作条件发射学习理论 管理应用 3、社会学习 社会学习理论 管理应用 能力 学习 * 1、知觉的概念 理解知觉，区别知觉与社会知觉 2、影响知觉的因素 知觉者，知觉对象，环境 3、归因及归因偏差 4、知觉偏见 5、知觉偏差与行为 6、讨论：知觉偏差对管理活动的影响及应对办法 这节课： 社会知觉（social perception）：指人们了解其他人的行为，并将他人的行为分门别类的过程。 * 我们看到同样的事情，但对事情的解释可能大相径庭。 对于复杂社会事件，人们不可能以完全客观、无偏差的方式来观察，而是按照自己期待看到和愿意看到的方面来由选择性地编码所发生的事情。 一、什么是社会知觉？ * 二、影响知觉的因素 知觉 对象 知觉者 环 境 环 境 环境 知觉过程 认知方式 图式（schema） 表征特定概念、事物或事件的认知结构，它影响对相关信息的加工过程。 * 1、知觉者 可以这样理解，这些图式类似于概念、类别或一个储存器中的卡片，当我们面临一刺激物时，则试图把这一刺激物归入一个现有的图式中去。 图式的作用： 影响注意对象的选择--与图式有关的信息处于注意的中心 影响记忆—有意义的或者是以前知道的东西 影响自我知觉--根据已有的自我图式，加工有关自己的信息（自我图式是个体在以往经验基础上形成的对自己概括性的认识） 影响个人对他人的知觉 --看到想看到的东西，即个体倾向于用图式解释知觉对象 * * 张扬 安静 张扬 安静 友好 不友好 友好 不友好 张扬 安静 张扬 保守 张扬 保守 友好 不友好 动机和情绪状态 动机 饥饿研究 情绪 心境与风险敏感 * 模糊性 谣言是创造出来的？ 社会地位 社会地位高的人更有知识、更可靠、更负责？ 突出 新鲜（唯一一个年轻人） 易辨识（色彩特别鲜艳的衣服） 特立独行/超预期 * 2、知觉对象 印象管理（impression management）：个体为管理别人对自己的印象而付出的各种努力。 行为匹配 自我提升 遵从规范 逢迎讨好 保持一致 * 归因理论（attribution theory）：描述社会知觉者如何利用信息去生成因果解释的一种总体方式。 基本归因方式： 多数归因分析中的主导性问题是发现行为的原因在人（内在/倾向归因）还是情境（外在/情境归因），即谁对结果负责。（海德，1958） * 三、归因及偏差 归因偏差 基本归因错误（fundamental attribution error, FAE）：指人们在考察某些行为或后果的原因时会高估倾向性因素（谴责或赞誉人），低估情境性因素的倾向。（罗斯，1977） * 情境的力量常常是无形的，我们看不到社会规范，只能看到它引发的行为。 自利性偏差（self-serving bias）： 在很多情境中，人们倾向于对成功做倾向性归因，对失败做情境性归因。 当自己属于群体一员时，也容易将群体的成功归于自己，将失败归于其他群体成员。 * 当考虑其他人的行为时，应努力避免基本归因错误，但对自己的行为，则应该尽量消除自利性偏差。 首因效应 * 善妒、固执、挑剔、冲动、刻苦、聪明 你愿意他做你的同事吗？ 他 刻苦、聪明、冲动、善妒、固执、挑剔 善妒、固执、挑剔、冲动、刻苦、聪明 刻苦、聪明、 冲动、善妒、固执、挑剔 两种描述以不同的顺序提供了相同的信息，产生了两种不同的印象（Asch，1946）。 我们对他人的判断受首因效应（primacy effect）的影响：我们对他人的最初信息占据更大的权重，与刻板思维一道，形成对他人的印象。 四、知觉偏见 刻板印象 对比效应 在高水平群体中还是低水平群体中 光环效应 “一肥遮百丑” 相似效应 高看和自己相似的人 严苛、宽大及平均倾向 预见性标识 八级英语水平的学生 * 自我实现的预言（self-fulfilling prophecies）：某些关于未来行为或事件的预测（期望）对行为互动产生影响，以至改变情境特征，产生预期的结果。 期望改变智商实验 * 五、知觉偏差与行为 行为确认（behavioral confirmation）：某人对另一人的期望对后者的行为产生影响，以至其行为性质出现变化，证实最初的假设。 如果你被告知一个人“很仗义”，你会对他说什么？他又会表现什么？ * 以上两种效应取决于环境中可获得的准确信息量。 六、讨论 * 导致知觉不准确的因素有哪些？ 作为一名管理者，如何减小这类心理过程的负面作用？