浪潮CRMV6.0.PDFVIP

浪潮CRM 产品白皮书 浪潮CRM V6.0 产品白皮书 浪潮集团通用软件有限公司 1 浪潮CRM 产品白皮书 目 录 1.产品概述3 1.1. 总体介绍3 1.2. 核心理念3 1.3. 应用架构4 1.3.1 系统平台层4 1.3.2 配置开发层5 1.3.3 业务应用层5 1.3.4 系统接入层5 2. 产品特性5 2.1. 360°客户视图5 2.2. 全球移动6 2.3. 智能分析6 2.4. 全面集成6 2.5. 行业化模板6 2.6. 客户化定制7 3.产品功能7 3.1. 基础管理8 3.2. 营销管理9 3.3. 销售管理 10 3.4. 服务管理 12 3.5. 决策支持 13 3.6. 移动应用 14 4. 系统运行环境 15 4.1. 客户端 15 4.2. 数据库服务器 17 4.3. 应用程序服务器 17 4.4. 网络环境 18 2 浪潮CRM 产品白皮书 1. 产品概述 浪潮 CRM 融合了国内外各行业优秀的客户关系管理理念和实践经验，为企 业提供一套集营销、销售和服务为一体的客户关系管理解决方案，帮助企业组建 “以客户为中心”的商业模式。 浪潮 CRM 基于客户全生命周期管理可以更加有效的处理客户关系，获取和 保持更多的客户，通过对企业营销、销售和服务流程的全面整合和精细化管理， 可以降低企业运营成本，扩展市场份额。浪潮CRM 不仅融入了先进的管理思想， 而且拥有良好的客户体验，包括美观的界面、良好的易用性和极快的响应速度。 浪潮CRM 提供具备实用性、先进性、灵活性、开放性、安全性的分行业的CRM 解决方案，通过浪潮CRM 可以显著提高运作效率、客户满意度和投资回报率。 1.1. 总体介绍 通过对企业需求的准确把握和行业CRM 的深刻理解，浪潮CRM 为制造、快 消品、装备制造和医药等行业提供了基于最佳实践的行业模板。 浪潮 CRM 根据企业的需求提供了 On-Premises 和 SaaS 两种部署模式。 On-Premises 模式主要面向集团或大中型企业，具有数据安全、集成度高、自主可 控等优点；基于浪潮云平台的SaaS 模式则主要面向中小型企业单位用户，具有实 施成本低、实施快速、维护简单等优点。 浪潮CRM 利用行业模板匹配企业的通用需求，再利用浪潮CRM 强大的配置 和开发平台满足企业的个性化需求，从而实现了浪潮 CRM 的行业实践最佳化、 管理流程最优化、部署速度最快化和实施成本最少化。 1.2. 核心理念 浪潮CRM亟企业所需，想企业所想，秉承 “我们的客户更成功！”的核心 理念，以客户为中心搭建战略客户关系管理框架，通过信息化系统改善客户管理 体系，从而辅助企业达成既定经营及战略目标。