客户电话营销及投诉处理技巧浅析.pptxVIP

客户电话营销及投诉 处理技巧 PART 1 电话营销技巧 目 录 电销的准备 01 02 03 客户分析及开发 异议变机会 寻找及邀约客户 (引导需求） 咨询及帮助客户 (了解真正需求 ) 阐述产品 深入引导 （通过产品及服务来满足客户需求） 完美成交或异议处理 (将异议变机会 ) 客户服务 （建立长期客户关系） 销售循环 电销的准备 A Attention I Interest D Desire M Memory A Action A：对产品卖点要详细了解 I：强调我们的服务可以带来的益处 D：尽可能的了解客戶需求，并重視客户的需求 M：客戶需要感到自己被尊重 A：早一天合作，早一天见效 AIDMA法则 引发注意 提起兴趣 提升欲望 留下记忆 建议行动 电销的准备 身体语言 声 音 问 题 准备 工作 心 态 客户资料 我方资料 疑问解答 纸和笔 电销的准备 客户的性格类型 热情型（孔雀） 分析型（猫头鹰） 友善型（考拉熊） 客户分析及开发 控制型（老虎） D 猫头鹰 B 考拉熊 A 孔雀 C 老虎 感性 理