导修服务大厅功能概要.ppt

车 辆 维 修 流 程 图 情说明况： 1.因我厂驻外站点未配专业铜工、漆工，外点回厂车身作业的保养车由外点班组长与导修大厅联系，车辆回厂后导修及时通知车身保养组组长安排作业。 2.关于保养车返修问题，导修大厅必须严格执行小修报修程序，作好记录。责任判定由厂技术室裁定。 3.针对驾驶员报修内容表述不清的情况，及时联系作业班组长与驾驶员询问、了解。 4.及时了解保养车辆作业进度，给驾驶员做好解释工作。 例举3月17日杨家坪分公司200线保养车未能接车出厂的事件分析： 该车为3月16日保养，3月17日早6:40该车驾驶员到厂接车，车辆发不动，未能接车投入运行。 针对类似情况，导修大厅要合理的安排班组及时作业。在保养人员未到厂的情况不管事情的起因如何、责任如何，首先要第一时间通知小修作业，确保车辆尽快修复出厂。 情况说明： 1.根据近段时间车身整治任务重，分公司班次考核力度增强，导修大厅要做好整治车的进厂时间、完工时间记录。 2.导修竣工检验及时将车辆移至作业区域。作业人作业完工后通知小修竣工检验将车辆移至完好车区域及导修大厅填写车辆完工时间，以便导修大厅及时告知驾驶员车辆完工接车，防止车辆在厂积压。 情况说明： 一.例举2月19日（大年初一）420路48257号车投诉事件分析： 投诉内容：外河坪修理厂以无工具螺丝拖延100分钟不修理导致驾踏班。 存在的问题： 1.导修大厅未及时对车辆作业进度进行了解，不能提前对驾驶员情绪进行安抚。 2.班组间责任划分过于清楚，集体责任感薄弱。作业人给予驾驶员的解释简单、直接，导致驾驶员的投诉。 二.例举 2月28日277路关于车辆安检的投诉 的分析： 投诉内容：277线8辆车外河坪保修厂未及时安排人员进行安检 存在的问题： 1.通过这次投诉，导修大厅遇见类似情况首先正常接修，及时向主管领导说明情况，并做好驾驶员的解释工作等待解决方案。 情况说明： 近期回厂进行车身整治的车辆，肯定会对一些发生小擦挂事故部位不承认，针对这种情况及时上报质检中心进行裁定，正常作业部位及时作业，不能与驾驶员斗气。 情况说明： 一.例举3月15日214路48822号车投诉的分析： 投诉内容：该车报修4小时无人救急，耽误运行。 存在的问题： 1.导修大厅对外出救急车辆监控不力。 2.对救急车辆及人员的管理导修大厅与班组间有脱节情况。 处理决定： 1.厂长黄国明、党支部书记孙瑜、常务副厂长欧兵负主要管理责任扣款200元/人。 2.副厂长金铭、李刚、姚声涛负次要管理责任扣款100元/人。 3.小修班组长明维现场监管不力扣款50元。 4.救急车驾驶员李嘉乐未及时出车、对救急线路不熟悉负主要责任扣款200元，待岗学习一周，学习期间只发放生活费。 为杜绝类似情况发生，进一步落实责任。鉴于目前驻点救急车分散，班组监控难度增大，将救急车调配由导修大厅负责，随车施救作业人由当班小修安排。导修大厅要及时对外出施救进度进行监控，合理利用资源。 完工证使用说明： 因公司要求4月1日前使用新完工证，对进厂时间、开工时间、完工时间、出厂时间都有严格要求，在路队早、晚高峰班次考核力度加大的同时，我们也要利用时间的概念保护好自己。现对其进行划分，进厂时间：以导修大厅报修时间为准填写，完工单随报修单一起进入保养、小修、中修等相关作业部门。开工时间：由各部门作业人开工时填写。完工时间：由竣工检验员在确保车辆试车完好后填写，并将完工单及作业单一并交回导修大厅。出厂时间：导修大厅以驾驶员到厂接车时间为准，由导修调度填写。 * * 导修服务大厅功能说明 外河坪保修厂 2015年3月 车辆进厂门卫登记、检查 驾驶员导修服务大厅报修 检验员验车 车辆进入作业区域作业 维修过程全程监控 竣工检验路试 检测中心台检 签发完工证车辆移至完好区域 导修服务大厅通知驾驶员车辆完好 驾驶员验车出厂 验车后有问题的车辆 不合格 驾驶员休息室 合格 驾驶员在保养作业单和过程检验记录表上报修 保养导修调度对报修内容分两个夹板填好回厂时间后通知竣工检验 竣工检验按报修内容进行车前检查并将车驶入指定作业区 将车前检查的附加作业内容填写至过程记录表上悬挂车前，将保养作业单交保养组 作业者按保养类别、报修内容、附加作业进行该车作业并填写开工时间 检测线台试合格后竣工检验开具完工单填写完工时间并将车辆移至完好车区域，通知导修服务大厅 维修过程由检验监控 作业完毕后竣工检验做试车前检查并进行路试 路试合格后进检测线进行检查 作业人、检验在保养组填写保养相关作业单，保养组负责将填写完毕的作业单交导修服务大厅 导修服务大厅通知驾驶员接车 驾驶员验车接车出厂 不合格车辆 保养导修调度根据作业内容录入档案 车辆进厂门卫登记、检查 驾驶员将车辆驶入报修