保健按摩师.docVIP

第一节保健按摩师的职业道德 道德是社会意识形势之一，是人们共同生活及其行为的准则和规范。道德通过社会舆论以及人们的内心信念而对社会生活起约束作用。 职业道德是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范，是道德在职业生活中的具体体现。 保健按摩师的职业道德是指保健按摩师在保健按摩从业过程中所应遵循的与保健按摩职业相适应的行为规范。 一、遵纪守法 保健按摩行业属于特殊行业，保健按摩师应遵守国家和地方公安、劳动、卫生、工商、税务、消防等有关法律法规和本行业的管理规定，持上岗证，合法执业。要坚决抵制借按摩为名从事色情和违法活动，及时制止并向公安机关报告在经营场所发生的各种违法犯罪活动。根据有关规定，服务行业的保健按摩场所不得从事医疗按摩（推拿）项目，不得夸大保健按摩的治疗作用，擅自为顾客诊断或治疗。 二、爱岗敬业 保健按摩师应充分认识保健按摩对人体保健的重要性，热爱所从事的保健按摩工作，兢兢业业，通过优良的服务树立良好的职业形象，不断提高保健按摩行业的社会地位。 三、文明服务 保健按摩属于服务性行业，要求从业人员不断提高自身的文明素质，以优良的服务态度对待每一个顾客。要求做到：服饰得体，发型正常；谈吐文雅，举止大方；热情待客，亲切善良；言而有信，耐心周详；不挑顾客，亲疏相当；一视同仁，不卑不亢；不索小费，树立形象；不露隐私，尊重对方；集中精力，顾客至上；谦虚谨慎，尊重同行。 四、讲究卫生 保健按摩师要养成良好的个人卫生习惯，注意仪表整洁，遵守营业场所的卫生制度，保持环境卫生和按摩用品、用具的卫生。 五、精益求精 保健按摩师直接与人体打交道的职业，与保健按摩有关的理论知识和专业技能的高低与否，直接关系到按摩服务的质量。保健按摩师应努力提高业务知识水平和专业技能，不断地钻研和提高按摩技法，熟悉和掌握经络腧穴、人体解剖等基础知识。深入一步，还应学习研究医学、生理学、心理学、生物理学等相关学科知识。 六、崇尚科学 保健按摩师应学习科学，崇尚科学，反对和抵制伪科学。要学习和继承国内外保健按摩的精华，也要能够识别和扬弃其中的糟粕。要实事求是地宣传保健按摩地作用，分清保健与医疗地界限，不要涉及＂发功＂＂气功推拿＂等概念。 第二节 保健按摩师地岗位规范 一、保健按摩师的岗位职责 为顾客提供保健按摩服务。 遵守按摩室各项制度。 担任岗位范围内地按摩床整理工作和内室清洁卫生工作。 检查和清点设备、器具，按摩用具、用料。 做好交接班工作。 指导按摩实习生。 有义务就按摩室的经营管理向上级突出合理化建议。 主动向顾客宣传和解释保健按摩地作用与禁忌。 有权阻止和拒绝顾客地不良行为和要求。 二、保健按摩师的规范要求 保健按摩师地规范要求是保健按摩师应遵循地规章制度，各按摩经营单位可以更具具体情况而有所增减，主要包括以下内容： 每个保健按摩师应自觉遵守中和华人民共和国地法律和地方法规。 保健安米师必须持证上岗。 服从管理人员地任务分配、工作调动。 员工间团结协作，平等待人，不说不利于团结的话。 严格遵守按摩院考勤制度，不得迟到、早退、矿工，不得代他人签到。 工作时间不打私人电话，不看小说、书报等与工作无关的读物，不私自会客。 不在工作场所吃零食、吸烟、喝酒，不喧哗、打闹。 树立顾客至上、服务第一的 服务宗旨。热情待客，说话和气，举止大方，注意礼节礼貌。不得以任何理由与顾客争吵。 仪表得体，保持正常发型，留长发着，工作时应束发。穿好工作服。女按摩师宜化淡妆。按摩操作时不应佩戴戒指、手链、手镯和手表。 注意个人卫生，经常沐浴、不留长指甲，上班当天不吃大蒜、韭菜等有刺激性异味的食品，每做完一套按摩都要洗手。 按摩服务时不得与顾客过于亲昵，不准与顾客拉关系。 不准向顾客索要小费。 做足按摩时间，不强制顾客加钟。 如顾客对员工有不轨行为时，应及时回避并向管理人报告。 当班时如果设备发生故障，必须立即向主管部门报告，及时解决。 如果发生火警，应立即报警，疏散顾客，并利用现有消防设备积极灭火。 不夸大保健按摩的医疗作用，不得从事治疗性推拿（按摩）项目。 当发现顾客有违法行为时应向有关部门报告。 三、保健按摩服务程序 保安按摩服务程序是按摩师接待顾客的规范性流程。一般包括个人准备工作、迎宾工作、保健服务、按摩后服务、按摩后整理五个环节，实际操作中可酌情调整。 准备工作 准备工作包括个人卫生工作，穿戴好按摩制服、胸卡，摘除手表、手链和首饰，并做好按摩器具的准备工作和按摩床的整理工作。 迎宾工作 站立迎宾，鞠躬30°，向顾客致欢迎词。然后蒋顾客引导至按摩床，指导顾客正确的体位，为顾客盖好按摩单。 按摩服务 在按摩开始时，应询问顾客对按摩有何要求，包括所需按摩种类、时间，特别不适的部位等（如为预约顾客，应事先向服务台查询顾客的预约情况）。 按摩