第八金融客户经理的管理.pptVIP

第八章 金融客户经理的管理 内容提要 金融客户经理的管理 金融客户经理的考核与激励制度 金融客户经理的管理技巧 第一节 金融客户经理的管理 关键词： 金融客户经理的管理——是指金融企业对客户经理的培养、教育、使用、考核、调动、劳动工资、劳动保护和福利、客户经理档案、升迁等一系列工作的管理，它直接关系到客户经理的合理配备和素质的提高，涉及企业文化整体性问题。 一、金融客户经理的选拔标准 良好的道德品质 较强的业务能力 具有一定的学历层次 有较强的社交能力 其他基本条件 金融客户经理培训的意义 1．培训是提高业务技能和工作效率的需要。 2．培训是适应知识不断更新的需要。 3．培训是保证金融企业管理和业务技术同步发展的需要。 4．培训是提高员工服务水平的需要。 5．培训是开发金融客户经理潜能，培养金融专业人才的重要途径。 金融客户经理培训的内容 金融客户经理培训的形式 金融客户经理培训的组织形式 第二节 金融客户经理的考核与激励制度 物质激励机制 精神激励机制 物质激励机制 关键词： 激励——是指激发人的行为的心理过程。 物质激励——是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。 它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等；负激励，如罚款等。 物质激励应注意以下几方面 物质激励应与相应制度结合起来 制度是目标实现的保障。因此，物质激励效应的实现也要靠相应制度的保障。 企业应通过建立一套制度，创造一种氛围，以减少不必要的内耗，使组织成员都能以最佳的效率为实现组织的目标多做贡献。例如，物质奖惩标准在事前就应制定好并公诸于众且形成制度稳定下来，而不能靠事后的“一种冲动”，想起来则奖一下，想不起来就作罢，那样是达不到激励的目的的。 物质激励必须公正，但不搞“平均主义” 美心理学家亚当斯在进行大量调查的基础上，发现一个人对他们所得的报酬是否满意不是只看其绝对值，而且要进行社会比较或历史比较，看相对值。通过比较，判断自己是否受到了公平对待，从而影响自己的情绪和工作态度.为了做到公正激励，必须对所有职工一视同仁，按统一标准奖罚，不偏不倚，否则将会产生负面效应。 此外，必须反对平均主义。平均分配奖励等于无激励。据调查，实行平均奖励，奖金与工作态度的相关性只有20%，而进行差别奖励，则奖金与工作态度的相关性能够达到80%. 精神激励机制 关键词： 精神激励——通过满足员工的自尊、自我发展和自我实现的需要，在较高层次上调动员工的工作积极性，激励深度大，效果维持时间长。 精神激励的内容 一、知识管理 关键词： 知识员工——是指那些在创造财富时，主要依靠脑力劳动的员工，他们运用自己所掌握的知识和智慧给产品带来高的附加值，控制着财富的创造水平。他们作为企业的核心成员关系着企业的主要竞争优势。 对金融客户经理的知识管理 二、压力管理 三、沟通管理 四、团队管理 团队是一个创造现代企业管理的基础。倡导团队精神的核心是创造整体与个体的高度和谐，所有客户经理之间，金融企业与客户经理之间互相信任、相互支持、互相依赖，形成一股凝聚力，建立一支上下一心，群策群力的团队，达到一种融洽和谐、充满活力的气氛，激发客户经理的内驱力和自豪感。 五、信息管理 在同业竞争日益激烈的今日，谁能及时掌握信息，拥有信息，谁就在市场竞争中赢得主动，抢得先机。 1．加快金融企业信息系统的建设。 2．挖掘信息渠道，发挥信息的作用。 3．精炼信息、积极开发信息商品。 六、廉洁管理 廉洁、自律管理对于金融企业客户经理管理是一个非常重要的内容。 外部监管对于金融企业客户经理管理是必要的保证。 七、礼仪、形象管理 一位资深银行家这样说：“经营银行跟处世做人一样，既讲究外观，又讲究内涵，银行不能徒有美好的外观，还要有员工举止礼仪、形象，纵然小处也不可以随便。” 礼仪、形象管理是商业银行客户经理管理的又一重要内容。 思考题 广东金融学院 金融系 金融系 杜晓颖 二、金融客户经理的选拔程序与途径 客 户 经 理 的 选 拔 内部招聘 从高校毕业生中选拔 广告招聘 猎头公司猎取 内部员工引荐 笔试 心理测试 面试 对外招聘 内部公开招聘 择优选拔 内部晋升 内部培养 三、金融客户经理的培训 内容 金融企业整体运作概况 各项相关业务 职业道德教育 参加相关学术研讨会、本系统的客户经理经验交流会等多种途径，适当走出去，通过现场考察、观摩学习，吸取先进单位的先进经验做法。 传统课堂式的培训 全封闭式的军事化培训 交流式的培训 操作式的培训 对新的、素质较低的客户经理，由水平较高的客户经理对其进行跟班式的培训，