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企业信息化中的界面管理 李猛，彭志忠，王水莲 (山东大学管理学院山东济南250100) 摘要将管理学中的界面管理理论与企业信息化理论相结合．阐述了二者的内 在联系及相互作用。并用3种常见的信息系统(ERI’、SRM、CRM)，分别阐述了其 中包含的界面管理思想，从而可以从中了解界面管理与企业信息化的相辅相成 关系。 关键词界面管理；信息化；ERP；供应商界面；客户界面 0引言 当前。我国的企业信息化进程正方兴未艾。其中有成功的经验，也有失败的教训。企业 信息化是一门综合性的学问，它与管珲学、计算机科学等是融合在一起的。企业信息化涉及 各个企业、单个企业的各个部门和各种职能，因此．如何协渊它们之间的关系变得非常重要。 而界面管理理论则是处理这方面问题的管理学依据，对企qt信息化具有良好的促进作用。 l 从界面管理角度看企业信息化系统 l-1信息化过程中的界面管理 界面本是工程技术当中的用语，指的是各种设备或组件之间的接n．也就是说，当不同 的设备或组件结合在一起时，其结合部分即称为界面。引申到管理当中，界面是指企业之 间、部门之间或部门成员之间的交互作用状况。界面管理即是对这种交互作用的管理。 对一家企业来说，其界面可以分为企业与外部的界面以及企业内部的界面。供应商界 面与客户界面均是企业与外部的界面。从供应链上来看，一家企业上游有供应商，下游有企 In— 业的客户。因此，企业在供应链上主要有两个外部界面，分别是供应商界面SI(Supplier terrace)和客户界面CI(Customer 面、生产与营销界面等。 界面的存在，一般是由于以下原因产生的：①信息不对称。②社会分工不同导致的目 标不同，由此，导致双方的交互作用出现不畅。为了有效的消除界面带来的不利影响，对于 Rela— 企业外部界面出现了管理供应商界面和客户界面的供应商关系管理SRM(Supplier tionship Management)和客户关系管理CRM(CustomerRelationship Interface 对应于界面管理中的供应商界面管理SIM(Supplier 8369141，Fmail [作者简介]李猛(198Im)．男．硕士研究生，研究方向为信息管理。联系电话：0531 men9567—8@16—3．corn。 G簋墅滥点型塑拦亚蛰趟垦 一一第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集 Interface 理CIM(Customer Resource (EnterprisePlanning)。这几种系统都是当前企业信息化过程中应用非常广泛的 系统。关系管理和界面管理的关系如图1所示。 界面 供应商界面 供应?‘蕊面舌美泵管厚 客一窖 塑瞅 一理 客 l稽 咒系管理 图1关系管理和界面管理的关系 从界面管理的角度讲，供应商关系管理SRM就是为了尽量减少供应商界面管理SIM 的费用，客户关系管理CRM的目的就是尽量减少客户界面管理CIM的费用，而ERP的目 的就是尽量减少内部界面管理的费用，实现信息共享。SRM，CRM以及ERP，都是通过加 强企业与供应商及客户和企业内部的联系，从一体化的角度，加强企业内外的信息沟通，最