合众保险理赔不难作业细则[内勤培训].pptVIP

---2005年消费者协会统计,中国人10难之一:保险条款理解难,投保容易理赔难. ---2005年零点保险服务传播指数报告指出:目前公众对保险服务的便利性和快速性评价较差. ---2005年IPSOS调查显示:各家保险公司在理赔上尚未形成明显领先优势. * * ——理赔特色服务作业细则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 理赔难已被关注 理赔难在哪里 如何解决理赔难 理赔不难不是滥赔 买合众保险理赔不难 主要内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 种种调查结果表明 各家保险公司的售后服务并没有得到大众的认可，尤其在理赔方面，表现更为突出 理赔难一定程度制约了保险业的发展 人们对事故发生后保险公司是否能诚信、简单、快速理赔没有信心 保险业的发展远落后GDP的增长，而15万亿储蓄宁可放在银行 理赔难已被关注 赔得到、赔得够又赔得快 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 理赔难在哪里 百姓对保险知识，尤其理赔基本知识了解甚少，投保后一旦出险，对如何索赔不知所措 保险理赔手续过于繁杂，耗财费力。尤其是理赔时限超时，令客户多次上门还难以领到赔偿金。 申请材料及补充材料、调查取证（医院、公安）、不知需要多长时间 理赔偶尔出现的拒赔及经常性的不足额赔付，这种现象尤其会让人感到理赔难 不少业务员展业不规范，未履行责任。保障、责任、告知，服务不到位 许多保险条款都要求出险时客户要承担一定比例自付额，另有许多自费药品及检查费不在赔偿范围以内 极少数保户恶意欺诈，用保险诈钱，保险人必要在查明事实要花费人力、财力和时间 个别理赔人员服务意识较差，服务态度不好 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 让群众明明白白买保险，清清楚楚获赔偿 如何解决理赔难 宣传、普及保险理赔知识 理赔服务指南 理赔理赔流程、理赔时效 申请理赔应备材料及材料的获得 如何办理理赔 买保险时就清楚知道保险责任的范围及责任免除 合理的保障 保障责任，特别是医疗报销的范围 如实的告知 理赔人员要有社会责任感，提升服务意识 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何解决理赔难 良好的契约 完善的保障 诚信的合同 ----业务员员展业时要正确引导 详细介绍条款并引导客户阅读 险种的特色、保障责任范围、责任免除以及停效、复效、续期交费等，让客户对投保的险种“心中有数” 了解客户的实际情况及需求，为其设计合理的保障 身体、财务、职业及实际需求 引导客户填写投保单 询问事项。健康、财务、职业 提醒客户如实告知的重要性。拒付、解约、不退费会有愧 要求客户亲笔签名 及时履行投保手续 提醒客户注意医院、检查、用药范围 前端的规范展业，是解决理赔难的根本所在 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 理赔不是见单就赔 保险是什么？保险人是遵从商业规则的慈善机构理赔是什么？保险基金的善良管理者 集众家之力，救一人之危难 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 超然的立场，尽善良管理人之责 理赔不是见单就赔 理赔是 什么? 理赔系指应权利人申请保险金的请求，保险人以法律规定和合同约定为依据，审核认定保险责任并给付