企業研發人力資本、行銷人力資本及顧客資本之投入對企業績效之影響以某電子企業為例.pdfVIP

财务会计专题 企檠研爱人力资本、行笫人力资本及顾客资本之投入封企 棠横效之影警．以某鼋子企棠属例 林谷峻’ 彭魔芳 摘要 研我支出舆行销支出向乘是企棠创新舆拓展通路的丽键投入，企棠必需兼具尊棠的研鼗及行箔 能力外，如何雅持舆顾客同之良好嗣保及麈品形象，也是一佃重要的髁题，然而其内涵昝以人力属 阴键a本研究将企棠封人力资源之投资，除依掾研襞及行箔部门人力之投入予以分雒，蓝探用挈者 箔人力资本舆顾客资本封企棠植效之影警。桔果颢示： 研爱人力资本之投入封企棠植效每股盈馀之影罂，於凿期之初期及中期人力资本投入即颇鹞颢 著·且其效虑可遁延至次期：封於资虚鞭酬率及股束槎益赧酬率雎於凿期不具影罄力·但研究颢示 其影警避延至第四期至六期同。 行箔人力资本之投入封於常期企粱藕效之每股盈馀、资崖赧酬率·股柬榷益赧酬率昝不具有影 辔力，但研究颢示封於每股盈铩之影警遮延至第二期至第四期：封於资庭鞭酬率及股柬槎益赧酬率 之影警遁延至第四期至第六期同a 籁客资本之投入封於常期企粱植效之每股盈赫、资彦鞭酬率、股柬榷益鞭酬率皆莲颢著水犟， 行箔赞用率封每股盈酴之影誊可向後遗延一期：主要客户箱售率及行鞘费用率封资麈辗酬率之影警 皆可向後避延一期：行销费用率封股柬榷益赧酬率之影警可向後邃延六期，且魔告费用率、主要客 户徊敷及主要客户艄售率於遗延至第六期畴连鬏著水犟。研究秸果跫寅，企棠横效的提异有赖於高 水辈的研教人力、行笫人力舆稚持顾客阴保的人力· 嗣键字：研驶入力资本，行销人力资本、顾客资本、企棠横效 壹、赭谕 E 管理大断PeterDmcker在1965年曾提到，知戳将畲取代棱器彀储、资金、原料 以及蒡工。在知融科技的现在，智慧资虚所创造的橙涪俱值愈颢重要，因此·管理喈屠 更虑重视智慧资本舆企檠艟效之明骄性a而具工的技能舆企棠其他有形资崖一檬，魇於 企粱的资麈，而能我撺核心技能的员工，是属企檠詹|J造兢争傻势及赚取利益的乘源 (Porter,1985)。企檠属了宜|J造生存空同舆兢争傻势，投入研我的人力资本，而崖棠的创 新要素有赖於高品耍的人力资源，特别是科擎，技衍舆管理人才。因此我们虑特别封适 and Stem，2001)。 颂具工加以投资，亦即是封於人力资本之投资加以了解舆重视(Porter 资飘科技舆交通的霰莲，伴随而来的是全球化的兢争，也是推勤企棠詹|J新舆跨足行 销领域之勤檄。研我支出舆行鹅支出向东是企檠创新舆拓展通路的阴键投入，中小企桨 在面封全球化的越剪及日益兢争的楹管瑗境，成功的行鹅成属一佃重要的鞠缱。翠凡研 992) 我活勤、品牌的建立和人力资源均可属企桨带束兢争傻势。根掾Leonard-Barton(1 的主强，粗减虽工之知裁舆技能愈佳，其U祖徽之核心能力愈强，核心能力愈强，剐兢争 力愈强，企棠儇值也愈高。 以往在研我、行销舆麒客蝥本方面之研究，往往探用敷摅资料庳中所菟集之’研我 费用J、‘行销费用J舆‘庹告费用J作属自爱敷，探封遥些燮敷舆赭如企粱楦效或企棠 惯值等因燮敷同的丽迪性。然而，研我费用、行绡费用舆顾客资本内涵．人力资本是什 exL2118． +林谷峻，淡江大肇宫种系a辚硌方式：台北繇淡水绠英尊路151虢淡江大阜营针系·鼍秸：(02 彭膣芳淡江大卑畲卦系。 144 企檠研教人力资本、行销人力资本及颇客资本之投入封企藁绩效之影誊．以某鼋子企菜鸯例 麽，逶些内涵舆企粱横效或企檠儇值有何丽迪陛，剐少有研究深入探封，此部份尤扇本 研究之檩的· 鼋子崖桨东藐其胍勤可藐是瞬息莴燮，臆如何满足市埸之需求，大致集中在研鼗、 行笫舆顾客资本我展的领域，其内洒皆以人力焉其丽键，因此，