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* * * * * * * 2003年,当AT&T无线试图对Siebel客户关系管理(CRM)软件进行升级的时候,原定一个周末就能完成的项目演变为一场历时六个星期的灾难。这次CRM软件的升级使AT&T无线损失了1亿多美元,仅增加的用户欠款、员工加班费和承包商的佣金就高达7500万美元。此外,技术故障也导致该公司去年第四季度的新增用户数急降82%。而其损失并不仅限于这些,AT&T无线对分析师发布警告称:“2004年上半年的用户退网率将进一步增加。” 8 * * 据IDC的统计数字表明,美国在2000年以前的10年间发生过灾难的公司中,有55%当时倒闭。剩下的45%中,因为数据丢失,有29%也在两年之内倒闭,生存下来的仅占16%。 国际调查机构Gartner Group的数据表明,在由于经历大型灾难而导致系统停运的公司中,有2/5再也没有恢复运营,剩下的公司中也有1/3在两年内破产。美国德克萨斯州大学的调查显示:“只有6%的公司可以在数据丢失后生存下来,43%的公司会彻底关门,51%的公司会在两年之内消失。”另一份针对这一课题的研究报告也显示:在灾难之后,如果无法在14天内恢复信息作业,有75%的公司业务会完全停顿,43%的公司再也无法重新开业,20%的企业在两年之内被迫宣告破产。美国明尼苏达大学的研究也表明,在遭遇灾难的同时又没有灾难恢复计划的企业中,将有超过60%在两到三年后退出市场。而随着企业对数据处理依赖程度的递增,此比例还有上升的趋势。 8 * * 在Morgan Stanley公司的IT系统中,所有重要数据都要经过双重保护——磁带备份和实时复制到远程。磁带备份的目的,是保护数据免受人为误操作或蓄意破坏的损失。其实现方式相对简单,在系统中配置自动磁带库设备和自动备份管理软件,由管理员根据情况,制定好备份策略,系统就会根据策略定时、自动地备份数据。数据实时复制到远程,是远程容灾系统的一部分 Morgan Stanley公司的主要系统中心建在世贸大厦内,同时在新泽西的Teaneck市建有一个容灾中心。其内部配备有与主系统基本一致的硬件和软件系统,与主系统一样具有强大的信息处理能力。最重要的是,该容灾系统时刻复制主系统中产生的数据,这不仅使得灾难发生后公司的关键数据不会丢失,而且,还能很快接管主系统的工作任务,向全球营业部提供原来由主系统所提供的服务能力。也正是这个容灾系统的出色表现,把Morgan Stanley公司在这次恐怖事件中的损失降到最低。全球的正常业务也基本没有停滞。 8 * * 8 * * * 自然灾难:包括火灾、台风、水灾、地震等突发自然灾害造成的业务系统的灾难,而不同地区的自然灾害的发生有一定的统计概率,而且自然灾害的影响范围是有一定区域的。 社会灾难:包括企业运行所依赖的服务的中断(电力中断、租用网络中断等)、恐怖分子制造的爆炸、战争引起定点破坏等灾难,国内外社会不安定因素的存在,必须引起足够的忧患意识。美国“911”事件就是一个很好的例子,一些没有采取任何容灾措施的企业由于核心业务数据的破坏而最终破产,而一些采用了容灾措施的企业得以生存,有的建立了备用业务系统的企业的业务能够很快恢复。 IT系统灾难:包括IT设备硬件、软件故障等。 人为灾难:包括IT系统管理人员的误操作、来自网络的恶意攻击、计算机病毒发作造成的数据灾难。近几年,人为灾难更为突出,特别是计算机病毒造成的数据损失触目惊心。采用后发制人策略的防计算机病毒系统难以保证数据的安全,有必要建立数据的备份机制。 8 * * 建立异地灾备中心的优势在于: 强大的一级灾难抗御能力。 有效防止物理设备损伤产生的灾难后果。 提供99.9999%的安全机制。 实时数据复制提供强大的数据交换能力。 显然,建立灾备中心可以应对绝大部分的灾难(包括火灾、自然灾害、人为破坏等意外事件)。除了从容面对上述突发式灾难的威胁,一个完备的容灾系统还应该能够处理各种渐变式灾难,能够从病毒损害、黑客入侵、或者系统软件自身的错误等导致的数据丢失的状况下,快速重建生产中心。 8 * * 备份是容灾的基础,是指为防止系统出现操作失误或系统故障导致数据丢失,而将全部或部分数据集合从应用主机的硬盘或阵列复制到其它的存储介质的过程 常见的备份方式: 定期磁带备份数据 远程磁带库、光盘库备份 远程关键数据+磁带备份 远程数据库备份 数据备份必须要考虑到数据恢复的问题,包括采用双机热备、磁盘镜像或容错、备份磁带异地存放、关键部件冗余等多种灾难预防措施。这些措施能够在系统发生故障后进行系统恢复。但是这些措施一般只能处理计算机单点故障,对区域性、毁灭性灾难则束手无策,也不具备灾难恢复能力。 8 * * 冷容灾和热容灾 通过冷容灾方式来实现容灾,灾备中心的目标数据只能在数据恢复时使用,
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