招商话术及标准(杜总版12.8)概要.doc

成都浩旺集团有限公司 招商服务中心 招 商 话 术 及 标 准 2015年11月编制 目 录 第一篇 集团公司篇 基本介绍…………………………4 历史发展…………………………4 业务状况…………………………5 发展愿景…………………………5 第二篇 招商篇 招商礼仪…………………………5 仪容仪表 ………………………5 言谈举止 ………………………5 姿式仪态 ………………………6 来电接听…………………………6 接听开场 ………………………6 接听中场 ………………………7 接听收场 ………………………8 客户来访…………………………9 到达现场 ………………………9 初次介绍 ………………………9 厂房考察………………………10 深入座谈………………………10 客户跟踪及谈判 ………………11 （1）跟踪方式………………………11 （2）跟踪时效………………………12 （3）谈判准备………………………12 （4）谈判布局………………………13 （5）谈判问答………………………13 5、签约………………………………17 （1）签约准备………………………17 （2）注意事项………………………17 （3）原则及要求……………………17 第三篇 配套服务篇 综合配套 ………………………18 交通……………………………18 物流……………………………18 水电……………………………18 天然气…………………………18 蒸汽……………………………19 通讯网络………………………18 综合服务 ………………………19 基本服务………………………19 增值服务………………………19 第四篇 园区分类篇 成阿园区 ………………………19 都江堰园区 ……………………23 大田园区 ………………………24 共耕园区 ………………………26 康河园区 ………………………27 集团公司篇 基本介绍 浩旺集团是一家以专业从事工业地产开发及运营为主业，及产业园区运营管理、项目投资、融资担保、钢结构工程等业务为一体的综合型、多元化企业。 浩旺集团专注于工业地产已有17年，开发园区12个，分别在成都青羊、温江、都江堰、金堂等地，孵化成功企业有全友、硅宝、康祺等上市企业。 浩旺集团以“中国领先的工业地产运营商”定位，服务于政府经济发展之所需，致力打造中小型企业的优质发展环境，创建西部中小企业腾飞基地。为投资者搭建良好的事业起步和扩张平台。 浩旺集团作为“政府区域经济规划的践行者”、“中小企业产业链资源整合者”、“工业地产订单服务模式先行者”，紧随政府规划之履，整合多方优势资源，解决政府、企业、投资商等各方之需、以专业化产业园项目助力企业发展带动社会就业和促进区域经济的发展。 历史发展 1998年 浩旺集团前身第一个厂房诞生 2000年 浩旺产业园蔡桥园区、华严园区、康河园区 2002年 浩旺集团正式成立 2005年 浩旺产业园共耕园区 2006年 浩旺产业园—温江海峡两岸科技园东区 2009年 都江堰浩旺机电园 2010年 成阿工业园“浩旺机电·新材料产业园” 2012年 成阿工业园“恒运科技产业园” 2013年 成阿工业园“金旺节能环保产业园” 业务状况 主营业务：厂房租赁和销售、园区物业管理 主营配套：建筑施工；房屋修建、装饰及装修工程；业务咨询管理；财税、法务及人力资源服务；园区及企业服务管理。 企业愿景 成为西南地区工业地产运营龙头企业，乃至全国中小企业孵化基地领航者。 招商篇 招商礼仪 仪容仪表 制服整齐：制服保持干净、整洁、整齐，皮鞋擦亮，打领带； 容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满； 口腔清洁：每天刷牙两次，保持牙齿洁白，口气清新。 言谈举止 招商人员的坐、站、走路和谈话都须得当； 多使用礼貌用语； 不能抖动腿，不能倚靠在桌子或柜台上； 与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛； 与客户沟通过程中不能常看表或者随意打断对方的讲话。 姿势仪态 姿式是一个人的无声语言，能绝对反映出一个人的精神风貌，因而招商人员必须注意姿式仪态，站立时双肢要平衡，肩膀要直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应将手放进口袋里或叉在腰间上。 咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。 打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。 整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。 当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲均会重损自己和公司的形象。 不应当众耳语或指指点点。 来电接听 电话接听要求：准备好笔和纸，使用普通话，在电话铃响起第四声前及时接听，讲话声音清楚洪亮。 电话接听目的：通过电话沟通，推断客户关注重点，进入客户心扉，打动客户使