重庆舒适派健康会所管理制度.doc

岗位职责 一、店长职责： 严格执行公司各项管理制度，充分调动员工的工作激情，加强团队建设，增强员工凝聚力。 全面负责店里日常的经营管理工作，具体负责前厅经理、部长、收银员的工作安排与指导。 随时了解员工的思想动态，对员工提出的困难和问题及时跟进解决和回复。 必须清楚每一个员工流失的真正原因及去向。 全面负责安全防备工作，随时巡视，杜绝安全隐患。 根据公司决定，组织实施公司新增服务项目推广。 7. 每周必须组织管理人员开会，听取部长汇报工作，及时处理，总结问题。 8. 每天高峰时期在特殊的情况下必须在店，负责总体的协调、指挥、处理临场问题和特大投诉。 9. 每周至少有两次以上亲自主持开员工列会。 10. 加盟商和总公司亲自交办的工作必须尽快完成和回复。 11. 负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升值、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考评；制定员工激励活动方案，提高团队士气，提升工作效率。 二、部长工作职责： 1. 主持早会晚会执行早会晚会制度。 2. 严格执行公司各项管理制度。 3. 负责技师的技术、服务质量的管理，及时回访，处理顾客投诉。 4. 负责员工的仪容仪表、精神面貌等，如发现问题及时进行要求和处理。 5. 负责包厢的空置的管理，确保及时准确向前厅通报空置包厢和剩余技师的情况。 6. 确保及时为包厢顾客在消费过程中提供茶水等服务。 7. 及时准确向前厅通报顾客退换技师要求及退房情况。 8. 负责卫生监管区的卫生监管，及时检查顾客退房后的包厢卫生，确保包厢内物品摆放规范。 9. 负责楼层员工的工作考评。 10. 协助店长执行早晚会制度。 11. 负责楼层安全防范工作，随时巡视，杜绝安全隐患。 12. 及时完成经理交办的其他有关工作。 三、前厅经理工作职责： 1. 必须熟知店里的所有项目及价格。 2. 负责引领顾客进入指定包厢。 3. 负责向客人推销高端项目。 4. 负责询问客人的茶水、饮料及小吃。 5. 对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。 6. 准确登记和了解包厢空置情况及技师的空置情况。 7. 负责迎宾，送客的安排和监督。 8. 负责顾客进店的接待，引领和顾客结账的安排等工作。 9. 要具备解决突发事件的能力。 10. 负责卫生监管区的卫生监管及前厅安全防范工作，随时巡视，杜绝安全隐患， 确保前厅物品摆放规范。 11. 及时完成店长和部长交办的其他有关工作。 四、前台收银员的工作职责： 1. 熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程。 2. 掌握真假币的鉴别方法，及时准确为顾客结账，不多收，不少收。 3. 掌握储值卡的销售流程，做好储值卡的销售工作。 4. 热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。 5. 负责每日账务核算（与技师核对）。 6. 根据店长的安排，负责技师排钟展示，做好技师上钟，点钟管理。 7. 适时主动的推销本店的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。 8. 做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。 9. 做好电话接打的标准用语，特别对订房间和订技师的顾客要有详细的记录。 10. 及时完成经理和部长交办的其他有关工作。 六、技师工作职责： 1. 爱岗敬业，努力钻研技术，严格按技术规范操作。 2. 服从领导工作安排，按要求为顾客提供按摩，足疗等服务，在服务过程中，耐心正确回答顾客提问，确保满足顾客的合理要求，想顾客所想，积极主动为顾客提供帮助，不断提高服务质量，自觉维护公司形象。 3. 服从领导安排，按要求执行迎宾，送客任务。 4. 按质量完成责任区的清洁卫生工作。 5. 及时整理退房包厢，确保空置包房的清洁卫生。 七、服务员工作职责： 1. 严格遵守店内规章制度和水果间制度。 2. 负责当日盘点，为客人上干果、水果、茶点等。 3. 在岗期间必须讲普通话使用礼貌用语，见到客人要主动问好。 4. 遇到客人投诉要灵活处理，并及时上报。 5. 在岗期间特别是客人使用呼叫器服务的时候，要做到，眼快、手快、脚快、 口快。 6. 认真做好每个房间的看单工作，绝不能出现跑单、漏单现象。 7. 尽职尽责，视店为家，做好节水节电等节约工作。 8. 对客人服务时要主动、热情、耐心、周到。 9. 熟练掌握服务项目，特点及价格。 10. 及时完成经理和部长交办的其他有关工作。 八、仓管员工作职责： 1. 负责各种库存物品的登记，造册，确保有序存放、维护和保管。 2. 负责各项耗材按标准发放。 3. 负责各项耗材的进货申报，确保合理库存。 4. 对所保管的物品登记造册，做好各项物品的领用登记，确保及时收回，并及时验收和损报。 5. 保持仓库的清洁卫生。 九、炊事员工作职责： 1. 保持食堂及用具的清洁卫生，确保炊食安全。 2. 确保按时、按质、按量为