中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册V1.0.doc

中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统 常见问题维护手册 深圳市国信合成科技有限公司 2015 年 9月 17日 文档属性 文档属性 内容 项目名称 中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统 项目编号 文档名称 常见问题维护手册 文档版本号 V1.0 文档状态 正式稿 文档编写完成日期 2015-9-17 作 者 深圳市国信合成科技有限公司 发布范围 中国铁塔股份有限公司、深圳市国信合成科技有限公司 文档变更历史清单 文档版本号 变更日期 修改人 备注 V1.0 2015-9-17 郑海涛 新建 本次修改变更说明 序号 变更内容简述 目 录 一．概述 4 二．影像管理系统类 4 三、扫描客户端类 5 四．扫描仪使用类 9 一．概述 为了更好的解决影像系统的常见故障，我公司整理并汇总了影像系统常见问题及对应解决方案，用户可以参考此文档处理常见的问题。 二．影像管理系统类 问题1：批量添加影像系统工作待办时，提示“XX环节不能被批量提交！”类似的提示信息，怎么办？ 答：影像系统中与扫描相关的操作环节，比如：票据扫描、票据重扫环节，是不需要手动提交待办任务的；只有“登记接收”环节，才是通过批量提交的方式完成的。 问题2：在影像系统查看影像时，界面空白，无法显示图像，怎么办？ 答：是扫描控件未加载成功。 1.请使用IE浏览器或者基于IE内核的浏览器（如360浏览器）； 2.按照影像系统操作手册设置好IE“受信任站点”和“自定义级别”； 3.如果IE设置还是不成功，可以点击影像调阅页面上的“这里”下载看图控件，下载后手工安装； 4.清除浏览器缓存，然后重新打开浏览器。 问题3：在待办工作界面点击“启动扫描客户端”按钮时，提示“控件还未加载完全！”，怎么办？ 答：1.浏览器拦截了客户端启动控件。如果弹出如下拦截提示，请选择“允许”。 2.检查是否已经按照影像系统操作手册设置好IE“受信任站点”和“自定义级别”； 3.IE如果设置不成功，请通过从桌面启动扫描客户端的快捷方式登录。 问题4：影像需要重扫怎么办？ 答：需要财务人员在报账系统的影像调阅界面发起重扫。报账系统在制证前，财务人员可以反复发起重扫；但是制证后，就无法发起重扫。 三、扫描客户端类 问题1：扫描上传时，“结果”—“待上传”窗口里的上传状态一直显示“准备上传”或者是“正在上传”，一直都没有上传成功，怎么办？ 答：1. 检查下本地的网络是否连接正常。 2. 关闭Windows防火墙，关闭360软件和其他杀毒软件。 3. 重新启动扫描客户端。 问题2：客户端扫描时，提示“错误代码129，找不到扫描仪”，怎么办？ 答：按如下步骤逐一排查： 1. 检查扫描仪的USB线是否是直接与电脑相连接，而不是接在USB转换器上，如果是台式机，需要接在电脑后方的USB接口上。 2. 检查扫描仪电源是否打开，扫描仪是否常亮绿灯，且液晶面板显示数字1，如果不是以上描述，请重启扫描仪。 3. 查看扫描客户端里是否正确选择扫描仪型号。点击【文件】-【选择设备】： 选择扫描仪对应的型号： 4.如果没有对应型号，请重新安装扫描仪驱动。 问题3：客户端扫描后，单据没有识别出条码，识别为“unreg”，怎么办？ 答：1.检查是否是按照报账单封面跟着附件的顺序进行扫描，每份报账单必须保证第一张纸质是带有条码的报账单封面。 2.检查报账单封面条码是否清晰，不清晰的可以重新扫描或者是重新打印后再扫描。 3.如果确认清晰后或者多次扫描后仍不能识别，右击unreg分组，在弹出的快捷菜单中选择“修改名称”： 输入正确的条码号后，点击【确定】。 问题4：上传图像时，提示上传失败，怎么办？ 答：可以在“上传结果”窗口查看“描述”信息，根据描述信息和对应处理方式处理。 常见的上传失败原因和处理方式： 1.该单据不是待扫描状态： 还没有做“登记接收”操作或者已经扫描。请查看该单据的当前处理环节是否是“票据扫描”环节。 2.单据[...]不存在： 影像系统没有该单据号，请核对上传的单据条码号是否识别正确。 3.其它提示： 如果遇到有疑问的其它失败情况，请联系系统运维人员。 问题5：对于退回的影像需要进行删除或者替扫的操作，该如何操作？ 答：退回图像中标记为【删】可以进行删除或者替【删】 中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册