宁波市窗口行业文明规范服务活动.doc

宁波市窗口行业文明规范服务活动 知识竞赛题 为了进一步提高窗口行业服务质量和服务水平，展示窗口行业的良好形象，市文明办、市总工会决定联合开展宁波市窗口行业文明规范服务活动知识竞赛。试题三种类型，其中单项选择60题、多项选择60题、是非题60题，共180题。每个参赛人员凭身份证号码随机抽取50题，取得满意分数后正式提交。本次竞赛抽取一等奖10名、二等奖20名、三等奖30名、纪念奖60名，分别发给奖金或奖品。 一、单项选择题（60题） 1、《全国文明城市测评体系》对创建文明行业、文明单位方面的测评指针要求“窗口”行业、执法部门创建文明行业活动的覆盖面达到（ %）： （答案：A） A、100% B、90% C、80% 2、社会主义和谐社会的六大特征是（ ）。 （答案：B） A、爱国守法、公平正义、充满活力、民主法治、安定有序，人与自然和谐相处 B、民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序，人与自然和谐相处 C、民主法治、公平正义、诚信友爱、人民富裕、安定有序，人与自然和谐相处 3、什么是社会主义荣辱观的主要内容，又是新时期的主流价值观和道德建设标杆？ (答案：A) A、八荣八耻 B、公民道德规范 C、家庭美德规范 4、2001年，中共中央颁发了《公民道德建设实施纲要》，提出了“二十字”公民基本道德规范：（ ）。 (答案：C) A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人 B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动 C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 5、“文明礼貌十字用语”是指“请、您好、谢谢、（ ）、再见。” (答案：B) A、请原谅 B、对不起 C、没关系 6、市委、市政府廉政建设投诉中心的电话号码是（ ）。 (答案：B) A、12345 B、96178 C、81890 7、宁波城市精神是（ ）。 (答案：B) A、诚信、务实、开拓、创新 B、诚信、务实、开放、创新 C、诚实、守信、开拓、开明。 8、（ ）曾被授予宁波市道德模范荣誉称号。 (答案：A) A、林 萍、严意娜、毛文国、黄斌 B、张苏红、严意娜、毛文国、张瑜 C、徐爱芬、严意娜、毛文国、李悦文 9、目前，宁波市已有4条省级以上“百城万店无假货示范街”，其中全国级的是（ ）。(答案：C) A、中山东路、江厦街 B、中山路、药行街 C、中山东路、天一广场 10、科学发展观的核心是（ ）。 (答案：A) A.以人为本 B.执政为民 C.与时俱进 11. 宁波实施的发展战略是（ ）。 (答案：C) A. 创业富民，创新强市 B. 六大联动，六大提升 C. 以上都是 12、根据有关规定，出租车司机将乘客送到目的地后，（ ）。 (答案：A) A、要主动出具发票 B、可以不主动出具发票 C、根据乘客的要求出具发票。 13、医疗机构挂号、收费、发药等服务窗口规定排队等候不能超过多长时间？(答案：B) A、5分钟 B、15分钟 C、10分钟 14、“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”是每个市民必须遵循的（ ）？ (答案：C) A、社会公德 B、职业道德 C、家庭美德 15、要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的（ ），鼓励人们在工作中做一个好建设者。 (答案：B) A、社会公德 B、职业道德 C、思想道德 16、敬业精神的内在源泉是（ ）。 (答案：A) A、爱自己所从事的职业 B、为了养家糊口 C、为了取悦领导 D、为了升职 17、小型餐馆、美容美发店属于经营性公共场所，必须证照齐全，亮证经营。这里的证照是指： (答案：C) A、工作人员上岗证、服务行业许可证和从业人员卫生合格证等 B、服务业生产许可证、从业人员的健康证和特种行业经营许可证等 C、从业人员的健康证、经营许可证和卫生许可证等 18、“信用既是无形的力量，也是无形的财富。”这话话是谁说的？ (答案：B) A、马云 B、（日）松下幸之助 C、王石 19、服务是一方向另一方提供的（ ）。 (答案：D) A、有形产品 B、物质产品 C、实体产品 D、无形活动或利益 20、在服务的生产和消费过程中，顾客和服务人员的关系是：（ ）。 (答案：C) A、顾客只是服务的接受者 B、服务人员只是服务的提供者 C、服务人员和顾客之间有互动，且是相互影响的 D、顾客和服务人员之间互不影响 21、当代职业道德的核心理念是（ ）。 (答案：A) A、服务意识 B、全局意识 C、竞争意识 D、时间意识 22、思想