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征才解决方案 案例分析 亚洲航空 业务挑战 公司简介 自2001 年起，亚航迅速崛起，已成为世界领先的低成本航空公司之一。在 亚洲航空是亚洲领先的最大低成本航空 亚航主要职能部门所在地——马来西亚总部，人力资源部门面临的一项关键 公司，航线分布广泛，覆盖了85 个目的 挑战就在于为公司内部重要高层职位寻找优秀人才，以促进企业不断成长。 地。在过去10 年间，亚航共承载超过 亚航曾不断在Facebook、Twitter 等社交媒体及招聘网站上发布广告， 1.52 亿名旅客，机组由最初的两架飞机 寻找高管及非高管人才。这种方式对于招聘乘务人员和客户服务助理这类 增至106 架。如今，亚航在马来西亚、 职位来说非常有效，但在招聘高级管理职位时的效果却并不太理想。亚航 印度尼西亚、泰国、菲律宾、日本等国 人力部门主管Zamrah Ismail 表示： “有时，我们会收到许多来自不同地 均已设立机构，真正成为东南亚国家联 方、不同背景的申请人资料，但他们都不太符合我们对资历的要求。” 盟航空公司。亚航旗下低成本长途航空 公司亚航X 则进一步完善了亚航在中国 亚航还曾通过多家招聘机构协助招聘，然而，最终发现这种方式成本过高。 大陆、澳大利亚、台湾、尼泊尔、韩 2012 年1 月，亚航开始使用领英，主要是使用领英企业招聘账号和职位发 国、日本等目的地的服务范围。2009 年 布栏功能，以解决在中高层管理人员招聘方面所面临的挑战。招聘的职位包 至2012 年期间，在Skytrax 举办的世界 括高管人员、团队主管、经理、部门主管、全国或地区主管，以及专业职能 航空公司年度调查中，亚航连续四年被 部门的重要职位，如内部审计、商务、ICT 技术人员、市场营销等。 评为世界最佳低成本航空公司。 Zamrah Ismail 全国主管：马来西亚亚洲航空公司，人力部门 马来西亚，雪兰莪州航空业 社交媒体和资源主管Azhan Rabi 表示，亚航在使用领英发布职 Vikram 则表示领英上的应聘者素质更高。 “最近，在招聘餐饮和 位描述时，摒弃了常用的要点罗列格式，转而选择更为亲和的 舱内主管时，我们通过领英收到200 多份申请，其中约10% 的 对话语气。 “领英是一种社交媒体，而社交媒体就意味着要进 人符合我们的要求。而通过其他渠道的话，我们仅能获得3% 至 行对话。我们以提问的方式，让应聘者思考他们是否是最合适 5% 的合格候选人。领英的应聘者有更高素质。” 的人选。” Zamrah 表示： “毫无疑问，领英能够为我们带来积极的影响， 突出 “合适人选”也是亚洲航空在领英招聘专版上彰显雇主品牌 帮助我们吸引更多优秀人才。我们现在仍处于初级探索阶段， 的关键信息，该页面上更提供了加入亚航的十大理由。Zamrah 但随着领英上关注亚洲航空的人每天不断增加，我们将继续寻 认为： “我们寻求的是一种文化契合，这对于我们而言至关重要， 找新方法，以更高