中国疾病预防控制中心昌平园区桌面运行维护需求书.docVIP

中国疾病预防控制中心昌平园区桌面运行维护需求书 1 项目背景 中国疾病预防控制中心（以下简称中国CDC），成立于2002年，作为实施国家级疾病预防控制与公共卫生技术管理和服务的公益事业单位，是我国公共卫生体系的一个重要部分。其使命是通过对疾病、残疾和伤害的预防控制，创造健康环境，维护社会稳定，保障国家安全，促进人民健康。中心除中心机关外，下设11个直属法人单位。正式职工加外聘人员约为3000人左右。 目前，中国疾病预防控制中心（以下简称甲方）昌平园区基础网络办公环境已经搭成。园区楼宇包括六个办公楼，分别是中心业务综合楼、传染病所楼、病毒病所楼、性艾中心楼、后勤服务中心楼及专家公寓。综合楼及各研究所综合布线采用六类非屏蔽布线，在每个楼宇中分别设置配线间，楼层之间通过多模光缆与核心机房连接。传染病所、病毒病所、性艾中心、后勤楼及专家公寓通过单模光缆与综合楼核心机房连接。目前园区办公信息点数为：2697个，园区内上网终端约2200台；园区网的接入带宽已扩至100M；楼层交换机共计80台，其中汇聚交换机共计6台，分别部署在传染病所、病毒病所、性艾中心地下一层配线间内；楼层接入交换机共计74台，分别部署在各楼层的东、西配线间内。 传染病所、病毒病所和性艾中心的搬迁工作已经完毕。三所没有自己的网络及桌面维护专业人员，甲方现有IT人员不足以完成目前的桌面系统运维工作。桌面系统是否正常使用将直接影响到各用户日常工作，因此，必须通过实施有效的维护管理方式和手段来保证用户桌面稳定运行，以支持疾控工作的顺利进行。 出于上述因素考虑，同时也为降低维护成本、完善服务管理体系等方面考虑，甲方通过将桌面维护服务工作外包给专业计算机服务公司，由外包服务公司（以下简称乙方）提供技术工程师常驻在甲方园区内执行桌面维护任务，并在一定程度上缓解甲方IT服务人力资源不足的压力，及时有效的解决用户桌面系统各类故障和问题。 2 总体目标 按照昌平新址“统一规划，集中管理，费用分摊，服务外包”（中心机关负担40%，三个研究所各负担20%，分别签订合同。）的科学管理思路，统筹信息安全及对园区内桌面运维实现统一外包服务管理。具体实现以下目标： 通过外包服务，解决甲方IT服务人力资源不足的问题； 通过外包服务，获得高质量专业化技术服务； 通过统一桌面外包服务，降低总体运营成本，提高运维工作效率。 通过统一桌面外包服务，提升桌面终端安全防护能力 3 服务内容（包含不限于） 3.1办公计算机及相关设备系统的日常维护 主要负责对甲方昌平新址园区现有及合同期内新增的办公计算机、笔记本、外围设备操作系统、防病毒系统客户端软件的日常监控、故障处理等维护管理。具体内容如下： 3.1.1桌面网络维护 故障识别、诊断、处理及网络连通性保障。 3.1.2 终端维护 包括台式机、笔记本电脑及外接设备软硬件故障诊断及维护（不含维修材料）。 协助用户安装相关软件、操作系统及其他相关应用软件安装及优化。 协助用户做好数据备份及恢复工作。 桌面安全维护 负责对接入网络的桌面终端统一安装防病毒软件（甲方提供防病毒软件）。 安全补丁：包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁等。 安全预警：实时关注各种系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出解决办法、第一时间通知用户。 病毒安全：通过巡检等机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于自动升级更新状态。 督促用户进行漏洞检测，并提供漏洞补丁服务。 配合甲方做好桌面终端固定IP地址部署，并且负责对用户IP地址申请、登记、变更和管理。 3.2 楼层交换机的维护管理 3.2.1负责监控楼层交换机的工作状态，故障诊断，出现故障后通知并配合信息中心相关技术人员共同进行故障处理。 3.2.2 每季度定期对园区内的楼层交换机进行清理除尘，消除故障隐患。 3.3 综合布线维护管理 3.3.1对于维护过程中出现的甲方对综合布线进行新增变更时，须按照甲方制定的综合布线规范和命名规则进行信息标识，并有档案记录。 3.3.2根据用户需要,对接入桌面网线、配线架跳线进行统一制作（相关材料由甲方统一提供）。 4 服务要求 4.1乙方须按照甲方的要求，须提供驻场人员4名到甲方现场工作，负责服务台技术支持服务和现场技术支持服务。正常工作日按照甲方的工作作息时间，工作时间：8:00-18:00；工作日值夜班，须安排1人现场值班：18:00-次日9:00；法定休息日、节假日，必须保障1名现场值班服务，上午8:00－次日8:00，值班室由甲方提供。 4.2 驻场人员要求大专以上学历，其中本科学历不少2人，须计算机及相关专业；其中3人须2年以上运维工作经验，同时至少1人须运维项目管理经验。 4.3 加强对重要用户（处级以上人员终端设备，约60人）的服务保障，每月提供一次巡检服务。 4.4