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应用物联网技术，为机场企划
智能化的旅客服务方案
课题业师：邱柏儒
联络邮箱 ：pax.chiu@
WeChat ：pax_chiu
课题描述：应用物联网技术，为机场企划智
能化的旅客服务方案
机场是旅客长途旅行的起点，也是交通服务开始的地
方。现今机场与的自助服务系统已相对成熟，旅客可以透
过各种自助服务的终端办理或查询行程相关的业务，缩减
人力投入并提高整体效率。然而，目前的服务大多为被动
型态，需透过旅客发起服务需求，而大多数旅客对机场并
不熟悉，往往需要花费不少时间，才能了解该场地提供那
些便利的需求。若能换个角度，从服务方主动发起服务，
从目前的自动化进阶到智能化，应更能有效提高利用率，
并达到管理旅客的效果。以目前机场旅客服务为基础，提
出以物联网技术增加物对物、物对人连结，创造智能机场
的创新营运模式。
背景1 ：中国航空业的痛点-班机晚点
? 造成现况的主因是航道不足，航道为稀缺资源，在运量
持续上升的趋势下难以解决
背景2 ：传统机场服务的用户感受
? 流程繁琐，必须提前1~2小时到达机场，用户体验差
解决之道：转化机场服务模式
? 提升流程效率，缩短旅客办票通关时间
? 活化机场服务，转化等待时间为有效益的活动
课题要求
请各位同学以目前机场旅客服务为基础，提出以物联网技
术增加物对物、物对人连结，创造智能机场的创新营运模式。
机场旅客服务包括但不限于：航班信息查询、票务、旅客
引导、登机通知、行李追踪、走失、机场接送服务、机场餐
饮、商圈零售、娱乐、旅馆服务、工作人员管理…等。
提案须考虑：
? 机场营运效益。
? 能提升哪些旅客体验。
? 能给机场生态圈(Eco System)创造哪些附加价值。
Appendix ：
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