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行业优质服务指数测评主要领域 法院系统：诉讼服务中心、人民法庭； 检察院系统：控申举报； 公安系统：派出所、出入境管理； 工商系统：工商所、企业注册窗口、12315指挥中心； 税务系统（国税、地税）：税收执法、纳税服务； 民政系统：优抚安置、养老助孤、婚姻登记、殡仪服务、福彩文化； 司法行政系统：法律援助、公证处、律师事务所、基层司法所； 人力资源和社会保障系统：公共就业和人才服务、职业技能培训、社会保险经办、劳动关系协调、劳动人事争议调解仲裁、劳动保障监察、农民工服务； 住房和城乡建设系统：自来水、环卫、管道燃气、住房公积金； 交通运输系统：道路水路客运站、出租车、公交车； 农业系统：12316农业服务热线、农机监理服务、科学施肥； 文化系统：公共图书馆、公共博物馆、文化馆（站）、美术馆； 卫生系统：医疗卫生服务和卫生监督； 广播影视系统：广播影视服务； 旅游系统：旅行社、星级饭店服务和旅游质量监督管理； 气象系统：气象监测、预报、信息服务； 烟草商业系统：卷烟销售、烟叶生产收购、专卖管理； 铁路系统：铁路客运、货运服务； 供销系统：农业生产资料、生活消费品的经营服务； 银行系统（工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、兴业银行）：存款、贷款、理财等多种金融产品服务； 人保险财系统：承保、理赔、售后服务； 中国人寿保险系统：承保、理赔、售后服务； 电信系统：移动互联网和智慧城市的综合信息服务； 移动系统：移动通信营业厅、IP电话及互联网服务； 联通系统：联通综合业务； 电力系统：供用电服务； 邮政系统：邮件时限、投递质量、邮政储蓄； 新华发行系统：图书、音像制品、电子出版物批发和零售。  福建省法院、检察院系统服务状况实地考察记录卡 窗口全称： 所在地： 行业属性：司 法 考察日期： 年 月 日 序号 考 察 标 准 考察记录 评价意见 1 工作场所整洁，环境布置庄重，有明显的禁烟标识、无吸烟现象； ○符 合 ○基本符合 ○不符合 2 受案范围、立案条件等相关制度和规定公布上墙； ○符 合 ○不符合 3 设置等候休息区域或座椅、饮水器具等服务设施； ○符 合 ○不符合 4 提供办事必需的各种用品； ○符 合 ○不符合 5 公布监督电话，设置投诉箱； ○符 合 ○不符合 6 工作人员在岗在位，仪表端庄、举止文明、语言规范； ○符 合 ○基本符合 ○不符合 7 示范点牌匾在显著位置张挂。（非示范点不做要求） ○符 合 ○不符合 注：①请根据现场考察情况将评价意见栏中相应选项前的圆圈涂黑；②考察记录只记录不符合内容。 考察人员（签名）： 福建省行业服务状况实地考察记录卡 窗口全称： 所在地： 行业属性：①公共服务 ②行政执法（请勾选） 考察日期： 年 月 日 考察 项目 考 察 标 准 考察记录 评价意见 服 务 环 境 1、工作场所整洁有序，环境布置体现行业特色，有明显的禁烟标识、无吸烟现象； ○符 合 ○基本符合 ○不符合 2、人员引导或标识引导清晰准确； ○符 合 ○不符合 3、服务场所设置等候休息区域； ○符 合 ○不符合 4、按规定配置消防器材，安全通道畅通。 ○符 合 ○不符合 服 务 状 态 1、工作人员仪表端庄，言行得体； ○符 合 ○不符合 2、为服务相对人进入服务场所提供便利（如车辆停放、临时存放携带物品等）； ○符 合 ○不符合 3、服务人员在岗在位，无脱岗现象； ○符 合 ○不符合 4、能够现场查询政策法规、办事流程、规费标准等必要信息； ○符 合 ○不符合 5、提供办事必需的各种用品。 ○符 合 ○不符合 服 务 管 理 1、安装客户满意度评价器（非省级示范点和非服务窗口不做要求）； ○符 合 ○不符合 2、投诉受理渠道明确、畅通； ○符 合 ○不符合 3、动态调节服务力量，减少服务 窗口排长队现象，有效缩短服务相对人等候时间； ○符 合 ○基本符合 ○不符合 4、示范点牌匾在显著位置张挂（非示范点不做要求）。 ○符 合 ○不符合 注：①请根据现场考察情况将评价意见栏中相应选项前的圆圈涂黑；②考察记录只记录不符合内容。 考察人员（签名）：