移动总机业务(企业版)介绍概要.ppt

第*页 “移动总机”业务介绍 移动总机-业务定义 移动总机业务是为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务，通过为集团提供一个11位手机号码作为虚拟总机，为集团移动成员分配一个5位分机号作为虚拟分机，为集团客户提供具有总机特征的移动语音服务，同时提供会议电话、传真信箱、语音信箱和人工台等增值服务，从而达到为企业塑造统一形象，提高企业内外沟通效率，降低通信和办公成本目的。 移动总机－功能 移动总机 通讯功能 统一号码 统一通讯录 人性化的呼叫方式 从此不用再记忆同事和客户的号码， 移动总机帮您轻松及时找到他们 增值功能 电话会议、电子传真、 留言信箱、 客户专线 黑 名 单、 漏话短信、 VIP个性欢迎词 …… 管理功能 客户信息管理 客户联络管理 通讯费用管理 三大管理功能让您的企业 牢牢把握客户信息， 并有效降低通讯费用 宣传功能 总机企业欢迎词 自动企业业务介绍 让企业在不知不觉中完成宣传， 以及对客户的问候 业务功能列表 功能大类 功能细项 试商用 商用 话音功能 接听 √ 　 外呼 √ 　 互拨 √ 　 电话会议 　 √ 总机增值服务（四项） 企业欢迎词 √ 　 企业通讯录 √ 　 总机秘书服务 √ 　 总机理财服务 　 √ 分机增值服务(八项） 传真信箱 　 √ 语音信箱 　 √ 客户专线 　 √ 漏电提醒 √ 　 在线录音 　 √ 机主留言 　 √ 个人通信录 　 √ 黑名单功能 　 √ 呼叫方式－员工呼叫客户 呼叫方式－员工互拨 呼叫方式－客户呼叫员工 提供永不丢失的通讯录！ 呼叫方式人性化 秘书服务 语音呼叫 分机直拨 现有通讯方式： 纸质通讯录 需频繁更新 容易丢失 携带不便 移动总机通讯方式： 通讯功能－统一通讯录 秘书台 查号转接：帮助员工或外线用户转接分机 外呼：帮助员工呼叫企业客户 江苏移动免费提供秘书台服务 （企业也可自设秘书台） 让每个企业都有自己的秘书台！ 通讯功能－秘书服务 现有通讯方式： 移动总机通讯方式： VIP客户得不到任何个性服务 常常发生固定总机占线现象 企业总台需要花大量时间协助客户查询员工分机号码 VIP客户个性化欢迎辞 移动网络确保企业总机永不占线 秘书台/语音呼叫帮助企业完成烦琐繁重的查号接听工作 通讯功能－提升企业形象 客户管理 员工把客户信息放到通讯录中，就可以通过总机呼 通客户（费用由总机支付，否则由员工自己支付） 客户联络管理 企业可以实时查询员工与重要客户的联络状况，提高企业工作效率； 通讯费用管理 通过总机呼叫的通讯费用由企业支付，有效杜绝公话私打，降低企业整体 通讯成本； 管理功能－综述 现有通讯方式： 移动总机通讯方式： 企业客户信息由商务、销售等个人掌控，企业无有效工具进行实时掌握； 通过企业通讯录、实时通话查询，掌握企业客户信息 管理功能－客户管理 现有通讯方式： 移动总机通讯方式： 小张说他最近一直在跟郑总联系，真的联系了吗？老板怎么知道？ 随时查询员工联络信息，一目了然。 管理功能－客户联络管理 现有通讯方式： 移动总机通讯方式： 每月企业需要承担大量通话费用，但仍受以下问题困扰： 如何减少话费开支？ 如何控制员工费用？ 如何区分员工拨打私用电话？ 企业可自行设定员工外呼权限 呼叫对象（通讯录内/所有） 外呼区域（本地/国内/国际） 外呼时长 （近期还可实现按话费控制） 管理功能－费用控制 移动总机业务优势 企业零投入（包括硬件、软件）； 无需换手机（限定移动号码）、无需换号码； 总机线数无限制； 免费的企业欢迎词 外拨市话、长途无套餐限制，没有上限，无最低消费 市内区间通话费同样（1毛\分钟）比固定电话（4角\分钟）便宜 免费的秘书台（总机秘书） 移动总机业务优势 强大业务增值功能 传真功能 费用控制 电话会议 客户专线功能 语音信箱 黑名单管理功能 漏话短信提示 开通方式提供两种选择：立即开通、次月开通 企业“分机增删功能”权限 由地区管理员决定是否给企业管理员授权？ 中期控制上收到移动后台进行管理，不对企业开放分机增删功能； 重点业务增值功能 传真功能： 企业员工可以通过web给企业员工或非企业员工发送传真。 使用方法为：选择需要发送的传真；录入接收方的分机号或者传真 号码，支持群发；选择发送方式，包括立即发送、定时发送； 客户或企业员工通过IVR可以给员工或企业管理员发送传真。 使用方法为：使用传统的传真机拨打总机后，按#号进入发传真菜单即可。 邮件方式：企业员工登陆web，进入个人