枫景家园前期物业管理的方案.docVIP

永安南西区物业管理实施方案 通辽铁建房地产开发有限责任公司 二零零七年七月 目 录 永安南西区基本情况----------------------3 管理范围内提供维修服务的措施------------3 前期物业管理目标及标准------------------3 （一）管理目标--------------------------3 （二）服务内容及标准--------------------4 前期物业管理目标、内容及标准------------7 小区内建筑物发生危险，影响人身安全工作预案-8 保洁管理--------------------------------8 保安管理--------------------------------9 绿化管理-------------------------------10 九、物业维修和管理的应急措施-------------10 一、永安南西区基本情况 小区用地：50565.34m2 建筑面积：89933.31m2 绿化面积：30% 总户数： 731户 交房日期：2007年12月30日 我公司在小区物业综合楼内设立为业主服务的接待室，设有专职管理接待员接待用户，处理管理范围内的一切事务。 二、管理范围内提供维修服务的措施 在做好小区日常的物业管理工作的基础上，对正常交纳物业费的业主家中自用部位提供免费维修服务，所用材料费用由业主承担。 在接到住户的请修求助时，问清情况内容和地点，准备好所需工具，在规定的时间内到达住户家中，在征得住户同意后方可进入室内，在维修过程中时刻要为业主着想，尽量采用简便易行的维修方案，节省材料，以减少住户的损失，维修完毕协助业主清理现场，经业主签认后，报公司，以便回访。 三、前期物业管理目标及标准 管理目标 1．年度业主/住户综合满意率≥90％ 2．年度房屋及设施设备完好率≥90℅ 3．年度内无重大责任事故发生。 服务内容及标准 (1) 前期介入 项目设计方案的建议； 施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改； 参与单项工程的交接验收； 参与整体工程的交接验收； 进行物业的接管验收及问题的整改、督促； 接受业主入住前的相关咨询; (2) 业主入住管理 1.办理业主入住相关手续； 2.对业主及物业使用人的二次装修进行管理； (3)入住后的管理 公共性服务 ⑴清洁卫生管理； ⑵绿化日常维护管理； ⑶治安管理； ⑷上水管道共用部分的维护管理； ⑸水电管理； ⑹排污设施管理； ⑺道路维修管理； ⑻房屋共用部位的日常养护维修； ⑼暖气系统及共用部分的维护管理； ⑽物业档案资料管理； ⑾车辆停放及交通秩序管理； ⑿安排社区文化活动，协助政府宣传教育； ⒀根据需要增设的其他服务项目。 特约性服务 家居设施维修： 包括：保修期满的上水、下水、暖气管路供电设备及线路的维修及门窗维修等。 (4）物业管理服务质量标准 房屋管理与维修 ⑴房屋完好率达到90℅以上，楼宇外观美观、整洁、无改变使用功能，无违反规划乱搭乱建现象。 ⑵房屋零修及时率达到90％以上，水电等设备随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达到95℅以上； 设备管理： 设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需的各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95℅以上； 供电系统： ⑴保证24小时正常运行，出现故障，立即排除； ⑵限电、停电按规定提前通知业主。 消防系统管理 ⑴确保消防系统完好无损，可随时启用； ⑵有突发性火灾等紧急事件处理程序，组织义务消防队，并定期训练； 给排水系统： ⑴每年进行水质检验，操作人员上岗证年检； ⑵设备、阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象； ⑶所有排水系统畅通，讯期道路基本无积水，楼内、地下室无积水、浸泡发生； ⑷遇有事故，维修人员能及时进行抢修； ⑸无长时间停水事故； 空调位置 要求按规定安装，位置统一，排列有序，冷凝水集中收集； 市政公用设施管理 ⑴公共配套设施完好，不随意改变用途； ⑵公用照明、通讯、邮政设施齐全，工作正常； 车辆管理： 交通车辆按规定位置停放，无乱停乱放现象； 绿化管理： 定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象； 10．环境卫生管理： ⑴垃圾日产日清，公共走道，地下室等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用； ⑵商业网