掌握销售的艺术和科学【12页】.pdfVIP

客户关系管理 掌握销售的艺术和科学 加速实现卓越绩效 淘花/文库专用 几乎所有行业的公司都面临着众 多的绩效挑战：了解不断变化的客户 需求并积极应对，支持增长，提高盈 利水平等。领先企业积极应对这些挑 战，将销售的艺术和科学巧妙结合， 实现销售团队绩效的质变。 卓越绩效销售 淘花/文库专用 导语 销售究竟是一门艺术还是 艺术这一方面则包括各种 一门科学，这一争论持续了几十 软技能，比如销售人员如何运用 年。根据埃森哲的经验，真正的 流程和工具，各种要素如何相关 最佳销售团队需要将以上两个方 联并影响客户决策，以及企业如 面有机结合。正确结合和协调两 何协调运作。其它“软”技能还 者在业务架构中的比重，可以成 包括建立关系、政治头脑、适应 就一流的销售业绩。 性、可信赖程度、积极倾听以及 引导和影响决策，所有这些都是 从科学的这个方面看，企