家具销售技能16-销售礼仪训练.pptVIP

你是否犯过类似错误？ 来看看正确的吧！ 仪态-蹲姿 销售顾问的仪容仪态 蹲姿说明： 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 销售顾问的仪容仪态 仪态-蹲姿 第三部分、接待礼仪 1、销售顾问的语言-来有迎声、问有答声、去有送声 2、销售顾问的迎宾服务规范 3、销售顾问的送宾服务规范 假如一对中年夫妇到卖场来看家具，作为导购，你做指引介绍时有何顺序？ 待客阶段礼仪 1.迎 宾 2.讲 解 3.成 交 4.送 客 销售顾问接近顾客的礼仪 1、迎宾 行礼的方式 鞠躬的场合与要求： 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 ?行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。 ?男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 ?鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作应缓慢。 销售顾问接近顾客的礼仪 * 迎接顾客的禁忌 ? 无视客人存在 ? 爱理不理 ? 以貌取人 ? 没有耐心 ? 身体背对着客人说话 销售顾问接近顾客的礼仪 实操演练：门店迎宾、送宾 欢迎、微笑、行礼、轻松氛围、主动引领 1.2米 左侧指引、右侧交谈 3米微笑 自由选择 实操演练：门店迎宾、送宾 立于门旁，施礼（向所指示方向伸直手掌，手掌并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾）“请进”，并用右手关门。 开门礼仪 销售顾问接近顾客的礼仪 引导客人上下楼梯 请…. 左前侧或右前侧手势指引 转弯、阶梯告知 销售顾问接近顾客的礼仪 引 领 销售顾问接近顾客的礼仪 和顾客、公司领导同乘无人管理的电梯，陪同人员则应 进出电梯 后进后出 销售顾问接近顾客的礼仪 邀请试坐 销售顾问接近顾客的礼仪 1 2 3 4 端茶递水 销售顾问接近顾客的礼仪 讲 解 站 坐 销售顾问接近顾客的礼仪 比较皮板 蹲姿介绍外架 销售顾问接近顾客的礼仪 体验 蹲 讨论：索要名片的方法？ 1、交易法 2、明示法 销售顾问接近顾客的礼仪 起身双手接收 接收时，认真地看一遍职务、 姓名等，直接喊出名字，不懂 的字马上问 当场不要在上面作标记或写字 不可来回摆弄、遗忘在座位上，或不注意落在地上 遇到多人相互交换名片，可按 对方座次排列名片 名片使用 销售顾问接近顾客的礼仪 握手礼仪 小贴士： 面带笑容 目视对方 女客长先 稍许用力 伸手的前后顺序 小帖士：上级在先、 主人在先、长者在先、女性在先。 销售顾问接近顾客的礼仪 几种错误的握法 销售顾问接近顾客的礼仪 以专业为事业，感动终端，感动生活！ * * 感动营销、双赢服务 ——销售顾问服务礼仪训练 2013.8 目录 一、 二、 三、 销售顾问服务意识与服务礼仪的重要性 接待礼仪 销售顾问的仪容仪态 第一部分、销售顾问服务意识与服务礼仪的重要性 1、为什么要有服务意识？ 人有礼则安，无礼则危，商品的竞争就是服务竞争。 礼就是尊重，仪是表现，既要坚持尊重为本，又要注意表达方式 2、客户是怎样流失的？ 顾客又留下了！！！ 第二部分、销售顾问的仪容仪态 销售顾问的仪容 1、销售顾问的着装礼仪 2、女士日常工作化妆 2、衣着(女士) 工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带商场的胸牌。 制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落。 销售顾问的仪容 1、女士着装：A、不穿黑色皮裙B、正式场合不光腿C、不穿残破的袜子 D、鞋袜要配套  穿套裙不穿便装鞋 穿露脚趾凉鞋不穿袜 正式场合要穿正装凉鞋，前不露脚趾，后不露脚跟。E、不露“三节腿”。 穿裙穿短袜 高筒袜卷到脚踝处—— 小贴士： 在包里准备一双袜子，备用。 小贴士： 越是正规场合越不能穿黑色皮裙。 销售顾问的仪容 饰品以适量、适宜、不夸张为原则。 可戴：眼镜、手表、腰带、小耳钉 不戴：项链、手链 销售顾问的仪容 销售顾问的仪容 发型（女士） 头发整洁，无头屑， 前发不盖眉，侧发不盖耳， 不染、烫怪异发型。 女员工长发要束好或盘