松田智能排队叫号系统方案.docVIP

目录 一、排队系统简介 1 二.系统综述 2 2.1系统概述 2 2.2系统组成 2 2.2.1系统组成平面结构示意图 3 2.2.2系统组成拓展结构示意图 3 三、服务大厅场地布局 5 四、系统产品介绍及布线安排 7 4.1 产品介绍 7 4.1.1 自动取号机 7 4.1.2 呼叫终端 9 4.1.3 窗口显示终端（屏） 11 4.1.4语音系统 11 4.1.5星级评价系统 12 4.1.6 排队管理软件 12 4.1.6系统分配器 14 4.2系统连接方式 15 4.3系统的布线安排 15 4.4 系统的故障检测 15 4.5 各硬件设备接口类型 15 五、系统的使用方法 16 5.1办事流程 16 5.2案例说明 16 5.3系统功能介绍 18 六、售后服务承诺及技术保障 18 七、部分银行客户名单 20  排队叫号系统方案 　 排队管理系统是近年来为改善服务机构及传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序。同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据。 松田智能由一批有丰富开发经验和创新意识的研发人员，全部具有本科以上学历，他们构成了公司的技术骨干，为用户提供强有力的技术后援和支持。 松田智能敏锐把握排队系统的发展趋势，贴近用户需求。 二.系统综述 2.1系统概述 排队管理系统是利用电脑的科学管理代替人为排队的系统，它能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为客户办事带来莫大的方便和愉悦，使客户能轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。同时其对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给客户予“服务到门口”的优质服务意识。 排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况作出各种统计，为使用机构的管理层进一步决策提供依据。该系统在欧美发达国家及我国港台地区应用已久。 针对银行营业大厅的排队特点，排队管理系统通过自动取号、自动叫号、身份识别、动态数据实时监控和效率管理等功能，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公平、舒适；在后台，领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和顾客情况等等，以便领导合理安排人员。并且它还可以将所有网点联网成一大系统，主管领导可集中监控管理。 采用本系统，可大大提高银行营业大厅的服务质量，改进服务形象，科学而有效地管理各部门。 2.2系统组成 本系统硬件方面主要由控制电脑、报表打印机、自动取号机、综合显示终端、窗口显示终端、物理呼叫器、网络传输卡、系统分配器、语音系统、线缆连接部件及其他辅件等组成。 本系统软件方面主要包括系统管理软件（用于排队叫号系统前台运行）、后台监控软件（用于排队叫号系统后台监控）。 2.2.1系统组成平面结构示意图 2.2.2系统组成拓展结构示意图 有线型： （物理呼叫器型） （虚拟呼叫器型：呼叫器软件安装在电脑上） 无线型： 带评价器型： 针对营业大厅的排队系统，系统硬件组成包括： ⑴ 1台控制电脑（电脑型自备，可选择）； ⑸ 1个系统分配器（带电源）； ⑵ 若干台自动取号机；　　　　　　 　⑹ 1个网络传输卡； ⑶ 若干个窗口显示屏； ⑺ 1套语音系统 ⑷ 若干个柜台呼叫器（或虚拟呼叫器）； ⑻ 线缆连接部件及其他附件等。 ⑼松田智能系统管理软件（办事大厅版） (10) 评价器（可选） 三、服务大厅场地布局 根据营业大厅场地布局，主要分为二个部分： 工作区和客户等候区 工作区： 服务柜台上设置若干个服务窗口，进行业务受理。包括各个业务内容等。具体服务参照营业大厅要求。 01 窗口 业务内容 02窗口 业务内容 03窗口 业务内容 04窗口 业务内容 客户等候区： 客户等候区放置桌椅以供客户休息、等候叫号办理业务等，悬挂综合显示屏进行业务受理提示。在体现优质服务上，我们可以提供茶水、报刊等相关的服务，使每一个客户在等候时享受尊贵和照顾。 四、系统产品介绍及布线安排 4.1 产品介绍 主要是针对服务大厅的实际情况进行相关产品的详细介绍。 4.1.1 自动取号机 取号机用于产生系统的排队序号。在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票。 取号机型号： 型号 -918T 取号方式 打印方式 热敏打印 `