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销售服务流程;销售服务流程;销售服务流程——需求分析;需求分析是指：获取客户信息以需求为导向进行分析的过程。;产品的特征;卖水果的故事;卖水果的故事分析;需求分析概述;销售服务流程——需求分析;提问
倾听
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当销售顾问希望客户说出某些信息时；
当销售顾问希望引导客户关注某些信息时。;不但要听懂客户表达的意思，还要听懂客户的内心感受；;获取客户需求信息的基本方法;客户类型
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着装配饰;观察;决策者; 从肢体语言中洞察客户的消费心理，人的心理情绪通常会通过肢体语言表现出来，所以，在客户接待过程中，销售员要想了解客户的心理动态，掌握销售的主动，可以通过观察他的姿势???肢体动作及表情的变化来实现。 ;人的着装、配饰、打扮，往往跟他的性格特征、消费指向、生活品位、社交关系等有着一定的关联；通过这些信息销售顾问可以更好的把握与客户沟通的尺度或调整自己的沟通方式，让客户更容易接受；;销售服务流程——需求分析;决定成交的三要素
判定客户的意向级别
客户的购买信号;需求;通过需求分析判定顾客的意向级别;当客户考虑车辆颜色时；
向销售顾问询问库存及预定情况时；
就售后维修保养情况发间时；
详细询问优惠信息或认真杀价时；
交谈的内容涉及到保险、装潢、上牌等情况时；
主动提出试乘试驾并详细了解车辆功能信息时；
在展厅停留时间较长且主动询问购车相关信息时；
要求信息的再确认或保证时；;销售服务流程——需求分析;无需求;销售服务流程——需求分析;需求分析过程中的MOT;谢 谢！
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