台湾金融研训院第1届金融数位力知识检定测验试题科目.PDFVIP

台灣金融研訓 院第 1屆金融數位力知識檢定測驗試題 科目： 金融數位力 入場通知書編號：_____________ 注意：?本試卷正反兩頁共60題：第 1~40題，每題 1.5 分；第41~60題，每題 2 分。限用2B鉛筆在「答 案卡」上作答。 ?本試卷之試題皆為單選選擇題，請選出最適當答案，答錯不倒扣；未作答者，不予計分。 ?答案卡務必繳回，未繳回者該科以零分計算。 第一部分：第 1~40題（每題 1.5 分） 1.下列何者不屬於2015 年金管會「打造數位金融環境3.0 」計畫，新增12 項線上業務之一？ (1)線上申請結清銷戶 (2)線上申辦信託開戶 (3)客戶線上同意銀行查詢聯徵中心信用資料 (4)線上申請轉出帳號約定 2.進行社群行銷時，使用效益分析工具的目的，下列敘述何者錯誤？ (1)協助企業獲取網站的各項關鍵績效指標 (Key Performance Indicators, KPI) (2)探索訪客的偏好習性，且有助於企業了解網站營運及行銷活動的表現 (3)對企業而言是很重要的優化工具與持續改善的行銷利器 (4)評估員工績效表現 3.眾包(Crowdsourcing)和募資平台的共同特色為何？ (1)都是藉由社群群力達成社群行銷的目標 (2)都只要群眾的錢 (3)只對確定對象提供平台服務 (4)都需要花費極高的成本建置 4.下列何者不屬於現行常用的資料探勘分析手法？ (1)決策樹 (2)關聯分析 (3)客戶明細查詢 (4)資料分群 5.對於資料探勘的運用，下列何者正確？ (1)對於結構化的資料而言，資料探勘是萬能的，什麼樣不能解決的問題，都可以使用資料探勘的分析手法來獲得答案 (2)運用資料探勘手法所建定的分析模型，因環境在變，資料內容在變，或者很多分析的因素都在變，所以需要定期更 新 (3)現行資料探勘的工具都能自動選用適合模型算法（演算法則），所以分析人員僅要會操作工具而不需要對模型算 法有一定的瞭解 (4)業務人員應用資料探勘工具，只要按一種程序進行資料預測分析，即可得到合適的業務規則 6.大數據分析應用在客戶關係上，最主要的目標為何？ (1)強化客戶服務中心的回應時間，提昇客戶對金融機構的滿意度 (2)增加銷售自動化系統的管理能力，讓所有銷售人員均能有效的記錄其工作內容，以易於進行績效評比 (3)蒐集、整合、並全面瞭解客戶資料，以精準的資訊，支援建立完整的360 度客戶視圖 (4)為強化客戶貢獻度的計算，運用大數據分析的能力建立資金轉撥計價的公式 7.對於與客戶間的互動記錄，多屬於非結構化文字資料的範圍，下列哪一項不是我們常用的分析手法？ (1)情感分析：我們需要分析出文章中所帶的情緒屬於「正向」、「負向」或是「中立」，藉以判斷客戶當下的情緒 (2)時間軸分析：配合時間軸的建立及文字屬性分析的變化，我們可以看出一段時間內客戶偏好的變化 (3)字詞屬性交叉比對：可針對不同詞句或詞性相同的語句進行交互比對分析，讓不同時間點所表達相似的含義， 可以獲得一致性的分析 (4)文字多維分析：將文字拆解成不同的文字區塊，再將文字區塊隨機組合成不同的分析面向，藉以瞭解文章內不 易理解的內涵 8.我們使用線上／線下整合分析及建立數位互動行銷的最主要目的為何？ (1)虛實（線上／線下）通路整合，是數位化時代的潮流，而且線上通路是新的通路型態，為趕上潮流，所以我們 要進行線上／線下整合分析 (2)只要在線上通路，建立智能互動系統，例如：智能客服，讓客戶的問題得到適合的答案，即是完成線上／線下整合分析 (3)在數位時代，客戶自我主張比較強烈，尤其在數位通路上，客戶只要看到是他所喜愛的商品，就會進行購買。 所以我們只要使用線下的交易資料進行分析，並將客戶的偏好部署於線上通路，即可有完整的線上／線下整合分 析，加大金融機構的營運績效 (4)在現今數位化盛行的社會中，客戶的購買旅程橫亙數位通路及實體通路。為充分瞭解客戶整體往來狀況，提供 客戶一致性體驗，需要將線上／線下各項客戶行為整合分析，才能充分預測客戶的意圖