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国掘救求 工业工程殷2005年10月 基于工作流技术的eToM流程分析 基于工作流技术的eTOM流程分析※ 李 坤 万 岩 (北京邮电大学经济管理学院，北京1()(}876) 摘要：目前，中国电信运营企-：lk将对eTOM的研究的重点放在了运营部分，忽视了SiP的重要性， 本文阐述了SIP部分的重要性，并认为SIP部分只划分到二叛流程对于指导电信运营企业来说是不 够的，因此对eTOM的SIP部分进行三级流程划分，并采用工作流中的Petfi网方法对其进行建模和 分析，证明所作的三级流程分解是合理的。 关键字：eTOM；SIP；工作流建模；工作流分析；Petri网；产品与供应组合计划 有效的管理必须要有优秀的规范化的流程，没有规范化的流程的管理是无效的。几乎每一家企业都 有自己的流程，但是未必都能达到应有的效果，中国的电信运营企业也是如此。电信管理论坛TMF制 定了一项产业标准——eTOM(增强的电信运营图)，其目的是通过业务流程的实施来管理企业，帮助 企业设置成功的愿景，同时确保有关服务交付和支持的所有关键的企业支撑系统的集成。eTOM的提出 对于规范电信运营企业的流程，实现有效管理起着革命性的作用。本文对eTOM战略部分的部分流程进 行了进一步细化，并采用工作流中的Petri网的方法对得到的鼍级流程进行了建模和合理性分析。 一、研究目的及eTOM研究现状 我国电信业经过前几年的快速发展，网络基础设施和用户数量都已达到相当大的规模。如何有效地 管理和充分利用这些资源(网络基础设施、客户资源、信息资源等)是各电信运营商都要面对的关键问 题。对我同电信运营企业而言，elOM业务流程框架提供了一种国际通行的企业整体话动的具体描述， 有助于我们更加深刻地理解和把握电信运营的过程与本质，进而深入地开展OSS系统建设、流程重组、 机构改革等现实的工作。首先让我们对eTOM进行简单的介绍。 1．什么是e1【M eTOM，英文全称为：enhancedTelecom BusinessProcess OperationsMap(eToM)～一The ForTheInformationandCommunication Framework Services Industry，中文意思为：增强的电信运营 1强(eTOM卜—信息和通信服务行业的业务流程框架。 eTOM是一种业务流程模型或框架，它为服务提供商提供所要求的企业流程，但它不是业务模型。 eTOM较好地代表了电信运营业的真实世界，很多服务提供商包括了系统集成商、ASP和软件供应商) 已经在运用eTOM，因为他们在采购软件、设备，以及面对愈加复杂的业务关系网络中与其它服务提供 商的接口，都需要行业的标准框架。图1是eTOM的一级流程视图。本文所要讨论的“产品与供应组合 计划”是eTOM的二级流程。 。基盒项目：受北京邮电大学信息警理与信息经!齐学教育部重点实验盍项目”基于eTOM的移动商务|II_缝 横式研究”赉助 ·416· 国抛技袅 工业工程暖2005年10月 基于工作流技术的eToM流程分析 图1 l视图 eTOM业务流程框架——Level 然而，SIP部分也是值得特别关注的。国内的电信运营商虽然已开始逐渐重视战略、基础设施及产 品生命周期管理，但应该说在理念、机构、流程等各个方面，与eTOM的定义还相距甚远，与围外先进 企业有很大差距。eTOM业务流程框架之所以将s口从TOM的运行流程中剥离出来而单独作为一个区 域，是基于以下几点原因： (1)SIP的流程群组中的每一个流程都不关注客户的直接接口。 (2)这些流程群组中的每一个流程阐述了企业中的关键业务功能，了解市场并开发交付给客户所期 望的业务流程。