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《管理沟通》课程阶段练习三（第八章——第十一章） 一、单项选择题 1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是 C A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。 B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。 C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。 2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是 A A、让员工承担挑战性的工作。 B、创建和谐的工作群体。 C、给员工普遍增加工资。 3、以下哪一种不是下行沟通的形式 C A、通知性质会议 B、闭路电讯系统新闻广播 C、意见反馈系统 4、以下哪一种不是上行沟通的形式 A A、通知性质会议 B、员工座谈 C、意见反馈系统 5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责 C A、做好会前的准备。 B、提出会议的议题。 C、准确记录会议要点。 6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则 C A、实事求是，客观评估。 B、先肯定成绩，再指出缺点。 C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。 7、以下哪一种不是结构型面试的缺点 A A、缺乏统一的标准。 B、所收集信息的范围受到限制。 C、难于随机应变。 8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于 C A、上行沟通 B、平行沟通 C、斜向沟通 9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式 C A、指示与汇报，会议与个别交流。 B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。 C、员工在聚餐时相互传递小道消息。 10、是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确 A A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。 B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。 C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。 二、判断题 1、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。（√ ） 2、作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通。（× ） 3、按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。（×） 4、上级不能越级调查，下级不能越级投诉。（× ） 5、非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。（√ ） 6、当下级的成熟度处于不成熟阶段（无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。（√ ） 7、当下级进入比较成熟阶段（有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。,即参与型的沟通方式最有效。（√ ） 8、与互动型的领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。（× ） 9、首因效应，就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。（√ ） 10、在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易，并为己方争取到利益。（√ ） 三、问答题 1、组织沟通有何特点？ 有明确目的，其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现组织目标。 其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种管理的日常活动而发生。 与公司规模有关（大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制）。 其活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束。 2、什么是上行、下行、横向和斜向沟通？ 1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。2、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通。3、横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。 3、下行沟通有哪3种主要形式？ 书面的（指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等），面谈的（口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息），电子的（闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等）。 4、下行沟通的目标是什么？ 告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题。考察员工所享受的各种福利待遇。了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响。了解企业对社会或公益事业所做出的贡献。让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力。使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。让员工了解不同部门发生的各种活动。鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛。外界了解企业发展的窗口。 5、下行沟通有何策略？ 制定沟通计划；“精兵简政”,减少沟通环节；“去繁从简”,减轻沟通任务；授权的加盟