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如何打造成为一名优秀的管理者 案 例 你忙吗？ 目 录 一、什么是优秀？ 二、优秀的标准是什么？ 三、如何打造优秀？ 四、总结 一、什么是优秀？ 出色,非常好 古指：艺人的技艺出众，后来又用来比喻文人的才艺出众，姿容美好、秀丽雅致。 现指：出众、鹤立鸡群、出类拔萃。 如果说优秀是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯。 目 录 一、什么是优秀？ 二、优秀的标准是什么？ 三、如何打造优秀？ 四、总结 二、优秀的标准是什么？ 优秀的管理（领导者）--如何评价？什么才是标准？ 优秀是建立在管理基础上的 角色认知 管理的三个要素： 管理主体： 管理客体： 管理目的： 管理主体：人 即管理者与被管理者 二、优秀的标准是什么？--客体 管理客体：可使用的（资源） 四大流：商流、物流、资金流、信息流 商流：游戏规则、方法 物流： 资金流： 信息流：数据、资讯 二、优秀的标准是什么？--目标 管理目的：达成组织目标 二、优秀的标准是什么？--不合格管理者的表现 自以为是、自作聪明---态度心态问题 自命清高、自命不凡---观念思维问题 自不量力、自吹自擂---能力水平问题 自给自足、自顾不暇---放权授权问题 以成败论英雄----结果论 三效：效率、效益、效果---评价论 德、能、勤、绩、廉---描述论 目 录 一、什么是优秀？ 二、优秀的标准是什么？ 三、如何打造优秀？ 四、总结 三、如何打造优秀？ 其时我们有时候不能太关注于标准是什么？ 标准所具有的指导意义和指标意义 不同位置（岗位）的标准也是不一样的 20：80定律： 三、如何打造优秀？--优秀基层管理者的标准 世界上最优秀的组织是----？ 请示你的上级 所以衡量你是否优秀的基层管理者，主要KPI指标就是 你的执行力--更应注重细节 三、如何打造优秀？--角色 基层管理者的主要工作: 关键点：人--人有差异性 知识结构不同（素质参差不齐，高低不一） 处理方式不同（专业培训不一，影响处事） 思维观念不同（简单、直接、实际性思维） 目标追求不同（现实目标、物质追求、精神） 三、如何打造优秀？--角色 事：事有连续性，关联性 直接事项--前台接听电话 实际过程：语气、语调、语速、语言 清晰结果：记录 标准简单: 作业指导标准 标准化--流程化---规范化 检查监督--考核评估--培训指导 三、如何打造优秀？---方向 打造的方向：从三个要素的三个方面进行 人（主体）---四大流（客体）---目标 一、主体： 打造个人的三个步骤：立志、苦修、顿悟 打造组织成员三步骤：了解他、培养他、成就他 二、四大流的方面： 学习（知道）、掌握（悟道）、运用（做到） 三、目标：组织目标在组织成立的时候基本就确定了。知道目标、结果管着管着，理着理着就失去目标了。 运用科学的方法、按正确的流程、达到预定的目标。 三、如何打造优秀？--三步骤 一、立志：服务观（主观上愿意、客观上允许） 二、苦修：（修炼）对变量因素的灵活运用与巧妙结合 需要长期在领导管理实践去学习，实践中修炼，修炼中创造 修炼三境界：模仿、体会、创造 模仿：学习成功的做法。从得体的话，机智的应变，合理的安排开始 体会：寻求各变量因素的组合及产生的效果。 创造：即在规律中领悟到规律性，在特殊性中提炼出自我个性. 三、顿悟：（升华） 在“道与技的融合中升华。治大国若烹小鲜 三、如何打造优秀？--了解自己 主体：自己--了解自己，什么可为，什么不可为 发挥优势比弥补缺点更重要。 自我管理：角色认识 品德、知识、素质、能力 德、能、勤、绩、廉 三、如何打造优秀？----职业素质要求 管理者的职业素质：德、才、意志、身体素质 德：职业道德、思想品德 才：知识、文化、素质、能力 品质：责任感、担当、职业化 意志：坚毅、自制、果断、独立 身体素质：力量、耐力、柔韧性 1、三力：思考力、决断力、执行力 2、三Q：IQ、EQ、AQ 3、三心：自信心、责任心、进取心 4、五字：智、信、仁、勇、严 你是什么样的人？ 认真 三、如何打造优秀？--组织成员 了解你的下属？--管理对象 需求、目标：马斯洛 生理、安全、情感、尊重、自我实现 理想、愿景： 方向、梦想： 观念、思维： 建立一个成员成长及成就自我的通道：了解、培养、成就他 人：知道、悟到（道）、做到 教练 、