职业技能鉴定机构质量的管理体系标准.doc

职业技能鉴定机构质量管理体系标准 1 总 则 1.1 为规范职业技能鉴定机构（含劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、地方和行业部门各级职业技能鉴定（指导）中心、职业技能鉴定所（站）及考试（核）站，以下简称鉴定机构）的质量管理和鉴定过程，确保职业技能鉴定的有效性，根据《劳动法》和《职业技能鉴定规定》（劳部发[1993]134号）等有关法律法规文件，参照GB/T 19000-2000族标准的原则和方法，制定本标准。 1.2 本标准适用于各级鉴定机构。通过按本标准建立质量管理体系以及体系有效应用和持续改进的过程，证实其有能力稳定地提供满足顾客（企业、学校、社会、劳动者、鉴定主管部门）和适用法律法规要求的职业技能鉴定服务。 1.3 本标准是劳动和社会保障部对各级鉴定机构进行质量管理体系认证，以及各级鉴定机构内、外部评定其满足顾客、法律法规和自身需要能力的依据。 2 质量管理体系 2.1 鉴定机构应按照本标准的要求建立质量管理体系，并形成体系文件，加以实施和保持。应将鉴定活动和相关资源作为过程进行管理，以提高鉴定服务的有效性，并持续改进。 2.1.1 最高管理者应制定质量方针，确保与鉴定机构的宗旨相适应，在鉴定机构内得到沟通和理解，为制定和评审质量目标提供框架，且要充分体现公正、科学、规范、有效和顾客满意的要求。 2.1.2 质量目标应包括满足鉴定服务要求的内容，与质量方针相一致，分解到各职能部门和层次，并可测量。 2.1.3 质量管理体系应符合国家有关职业技能鉴定政策、法规、标准对鉴定机构的要求。 2.1.4 识别并确定质量管理体系所需的过程、过程的顺序与相互作用，确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则与方法，以及实施过程必要的资源与信息。 2.1.5 确保监视、测量、分析和评估这些过程的绩效。 2.1.6 采取必要的措施，实现这些过程的预期目标，并持续改进。 2.2 质量管理体系文件要求 2.2.1 体系文件应包括 a.质量手册（包括质量方针、质量目标）； b.本标准所要求的程序文件包括：文件与记录、未达标项、内部审核、管理评审、纠正措施及预防措施等控制程序； c.为策划、实施和控制各鉴定过程所需的作业指导类文件（如作业指导书、规程、制度等）； d.本标准以及鉴定实施过程所要求的记录。 2.2.2 体系文件的控制要求 a.体系文件发布前得到批准，以确保其是充分与适宜的。必要时对其进行评审和更新，更新时需要再次批准； b.确保使用处可获得有效版本的适用的体系文件； c.保持体系文件清晰，易于识别； d.确保体系文件的更改和现行修订状态得到识别； e.确保外来文件得到识别，并控制其分发； f.防止作废文件的非预期使用，作废文件留存时应进行适当标识； g.确保体系文件有适宜的保存环境条件。 2.3 鉴定机构应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。 3 管理职责和权限 3.1 鉴定机构的法人（或法人授权人）是本机构的最高管理者。通过3.3.1的活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。 3.2 鉴定机构应建立质量管理体系，负责组织、协调、落实鉴定服务实施和质量改进工作。该体系一般由以下系统构成： 3.2.1 综合管理系统。 3.2.2 职业标准管理系统。 3.2.3 命题管理系统。 3.2.4 考核管理系统。 3.2.5 鉴定机构管理系统。 3.2.6 证书管理系统。 3.2.7 设施设备管理系统。 3.3 管理职责 3.3.1 最高管理者 a.负责鉴定机构的鉴定服务质量，确保顾客要求得到确定和满足； b.负责向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性； c.负责制定质量方针和质量目标，策划质量管理体系，满足质量目标以及2.1的要求； d.批准管理评审计划，主持管理评审； e.确保体系运行必需的资源； f.在领导层中指定管理者代表； g.负责体系文件的批准； h. 负责仲裁质量管理争议问题。 3.3.2 管理者代表 a.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，提出改进意见； c.在整个鉴定机构内增强鉴定质量意识，提高鉴定工作管理水平，达到顾客满意； d.对外联系质量管理体系有关事宜； e.负责体系文件的审核； f.负责领导内部审核和组织管理评审； g.适时组织分析各管理系统运行、控制建议，改进其有效性。 3.3.3 综合管理系统责任人员 a.在管理者代表的领导下，负责质量管理