开启快乐服务心灵智慧弘扬快乐服务服务美德.docVIP

开启快乐服务的心灵智慧 弘扬快乐服务的美德 ——祝贺《快乐服务的心灵智慧》一书出版 徐 源 我们每个人都从事着服务，也无时不在的创造传播着服务文化，而顾客也无时不在的用文化品评考量着我们的服务，在享受挑剔着服务的文化含量和快乐幸福指数，也就是说快乐服务、精神愉悦已经成为顾客的首选，快乐服务也已成为当今竞争创新的热点焦点和切入点，成为创造顾客忠诚、建设幸福企业和谐社会的最重要的内容标志和动力，而且也是提升个人生活品质心灵境界、快乐成就事业的不二法宝。许多有识之士高度的文化自觉，创造了很多先进独特的经验，形成了竞争优势。一批优秀的文化型服务型幸福型企业和快乐服务品牌正在兴起，极大地丰富了快乐服务文化新科学的内涵，同时，也提出了许多崭新的课题，需要从理论上给予指导共享提升，服务文化新科学的开创者、中国服务文化研究会长陈步峰先生在各地讲学咨询互动沟通中也撞击发现了不少火花金玉，为此创作《快乐服务文化的心灵智慧》一书与大家共享。这是一部系统的阐述快乐服务文化科学体系的独创性专著，填补了快乐服务文化理论研究的空白，又是一部实操性艺术性很强的的培训教材。这也是陈先生独创的服务文化十部系列专著中的又一力作。该书是服务文化新科学艺苑中的灿烂明珠，具有独创性科学性和实操性，对当今贯彻十八大精神，提升员工顾客的快乐幸福指数、提升服务的品质效益、创建幸福企业幸福城市具有重要意义。 该书科学的定义和解析了快乐服务的内涵特征，明晰了实施快乐服务的具体抓手和服务方向 书中指出：快乐服务是亲切微笑愉悦身心感染顾客的天使服务。是激情四射高效快捷、使顾客赏心悦目的阳光服务，是美在仪表仪态、贵在热情真诚、重在技术专业、巧在交流沟通的美丽大方动人动心的魅力服务。快乐服务要求职业服务人投入真情实感，为从事的重复而细碎的服务注入灵魂，向顾客提供愉悦幸福的情感体验，在员工—顾客—社会—企业的服务链条中产生幸福的涟漪，推动社会的和谐进步。该书分享了快乐服务的内涵外延、六大原则、八大特征内容，明晰了实施快乐服务的具体抓手和服务方向：微笑打头炮，热情第一招，赞美价更高，麻利又高效，荣耀和自豪，换心来思考，到底很关键，多赢最重要。 第二，首家提出：快乐服务既是能力智慧更是责任道德、是卓越服务的智慧诠释的论点 快乐服务能够激发创意提高效率，提升服务品质竞争力；能感动顾客创造忠诚；能顺畅关系、愉悦身心提高健康幸福指数。快乐是一种能力智慧。是一种能够在众多的人生态度中权衡利弊、做出避苦趋乐“隐恶扬善”明智选择的能力。是化腐朽为神奇，化浮躁为淡定、化急躁为纾缓、化恶为善、化怨为机、化哭为笑的智慧。 但作者着重强调的是，快乐服务是在服务中为顾客创造传递快乐情感体验的善举，是快乐使者的一种高尚的美德和崇高的使命责任。因为人们都会喜欢那些阳光快乐，能够唤起我们对于生活的热爱和柔情的人。 作者指出：每个人的一言一行都影响着顾客，我们更应该懂得控制和调节自己的情绪, 做一个快乐使者，将自己阳光般的心情, 积极、乐观的人生态度，传递给顾客，让其感受到由于自己的存在而快乐，赏心悦目流连忘返因你增辉给力，而把快乐的冲击波继续扩散到单位家庭和社会，给家庭带来幸福快乐，给社会带来和谐进步，这是最大的积德行善。无端制造痛苦，让大家感到痛苦，或者沉湎于痛苦之中而不能自拔，是一种不道德的行为。因而，快乐不是美德的报酬，而是美德本身。当快乐成了一种责任美德，生命就会鲜活而充盈，否则我们的人生就会残缺，甚至会对他人造成伤害。第三章、第四章论述了快乐服务的重要意义，剖析了不快乐的十大病毒，解析了经济增长最快的中国却是快乐指数较低的国家的原因。 第三，作者提出了文化型服务型幸福型企业是最伟大的企业的科学论断，指出了创造幸福企业的十大路径！ 要想让员工快乐，首先要活化快乐通道，营造快乐氛围，打造激发快乐因子的快乐服务型企业。这已经成为优秀企业家的远见卓识和自觉行动。用友软件将创建快乐幸福企业作为发展目标；中国全聚德集团倡导“中国服务”打造“中国名片”，让企业、员工更有幸福尊严；联想金蝶推行兄弟伙伴的平等亲情文化，激发员工创新的积极性主动性；青岛啤酒董事长金志国提出企业是“‘制造幸福’的大工厂”的新商业理念；黑松林以心力管理耕耘出一片服务文化绿洲，营造出快乐温馨的幸福家园。威商银行激情演绎快乐服务之歌，助推银行后来居上；北雁商城开展微笑快乐服务，成为人们敬羡的城市名片；上汽集团打造尊荣体验宅捷修服务品牌，让消费者享受更多幸福尊严。在领先型企业“快乐幸福像花儿一样怒放”。 经营快乐，来自优秀企业家的高度的服务文化自觉，来自清晰科学的文化定位和行业本质的科学判断。经营好的企业——赚钱；管理好的企业——健康；文化好的企业——快乐。企业存在意义在于为人类造福，快乐幸福企业就是能够满足员工顾客幸福感的企业。第