弟一节公共关系调查研究1.docVIP

第一节 公共关系调查研究一、 调查研究的基本原则和要求（一）公共关系调查研究的基本原则1、全面性原则：全面性原则要求根据“大数定律”，调查应做到大量观察，必须使观察的量所代表的样本与总体数所表现出来的平均值接近。2、代表性原则：必须使每个个体的抽取都应该得到“均等抽取”、“随机抽取”的机会。3、客观性原则：调查实务操作必须要有一个统一的标准尺度，要有自身相对的独立性；在问卷设计中，对每一个问题、每一个概念都要进行具体的、确切的涵义规定；在同等条件下重复测量能获得相同的结果，4、定量化原则：定量化原则要求调查过程中运用数学也就是运用定量方法来分析和显示认识结果。（二）公共关系调查研究的基本要求调查研究除了要遵循上述基本原则外，还应该注意以下几方面的具体要求：1、 要有明确的目的。2、 要有科学的态度和诚实的精神。3、 要善于对待社会制约问题。二、公共关系调查研究的基本程序（一）准备阶段1、明确调查动机。2、确定调查课题。3、确定调查范围。4指定调查方案和调查计划。（二）实施阶段是整个调查研究过程中最重要的阶段。注意三个问题：1、获得被调查的地区、单位与个人的支持与协作。2、熟悉被调查者及他们的生活环境。3、采取适当、有效的调查方式和具体方法。（三）分析阶段对资料进行系统的整理、分类、统计和分析（四）总结阶段 1、调查报告的结构（1）标题。（2）导语。 （3）主体。（4）结尾。（5）附录。2、调查报告的写作要求 （1）表达方式（2）调查报告的语言（3）调查报告中数字的运用三、公共关系常用的调查方法 （一）民意测验 1、抽样（1）概率抽样（简单随机抽样、等距随机抽样、分层随机抽样、整群随机抽样、多阶段随机抽样）。（2）非概率抽样（偶遇抽样、定额抽样、）2、问卷设计（1）问卷基本结构（封面信、指导语、问题和答案、编码及其他资料）。（2）问题的设计（问题形式的设计、问题题干的设计、问题答案的设计）（二）座谈会法1、座谈会的一般程序（1）确定座谈会议题。（2）选择与会代表并印发通知。（3）主持召开座谈会。（4）整理分析座谈会情况并撰写情况报告。2、座谈会的注意事项（1）议题不宜太多。（2）人数不宜太多。（3）代表的选择。（4）主持人的作用。（5）时间控制。（6）提倡民主的会风（三）个别访谈法 1、访问准备（1）访问的方法。（2）被访问的对象。（3）被访者的资料。（4）访问的程序表。（5）工具准备。2、进入访问3、过程控制（1）时间控制。（2）场面控制（提问控制、体语控制）。4、结束访谈5、访问记录（1）当场记录。（2）事后记录。6、资料整理和情况汇报 （四）文献资料分析法 第二节 公共关系计划一、公共关系计划的类型（一）按计划时期的长短分1、长期计划2、年度计划3、项目计划（二）按计划的性质分1、战略计划2、战术计划二、公共关系计划的制定（一）确定目标1、一致性 2、明确性3、可行性4、可分解性5、激励性（二）设计计划方案1、分析公共关系活动的背景并确立具体目的2、明确公共关系活动的具体内容极其要求3、落实计划的责任4、规定各项工作的起始时间和完成时间5、确定公共关系活动的地点和区域6、编制预算（三）计划方案的比较选择1、比较、选择的标准2、比较选择的步骤实践指导：问卷调查表示例：某商场服务质量及公共关系形象调查问卷亲爱的顾客： 您好！ 　　为了促进本商场服务质量的提高，使您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时请在您所选定的答案序号前划√，第20题，则烦您简洁地写上几句。　　谢谢您的合作！ ××商场公共关系部2002年1月 1．您的住地A、本地　 B、外地2．您的性别A、男 　B、女 3．您的实际年龄A、22岁以下（含22岁）　 B、23-35岁　 C、36-49岁 　D、50岁以上（含50岁）4．您的最终学历A、初中　 B、高中（含中专、职校） 　C、大专以上（含大专）5．您家庭的月人均收入A、400元以下　 B、401-800元　 C、801-1200元 　D、1200元以上 6．您认为本商场外 观设计及商品橱窗的装饰A、很好 　B、较好　 C、一般 　D、不好 E、很差 7．您认为本商场的内部布局 A、巧妙美观、井井有条 　B、没有特色、很一般　 C、乱七八糟 8．您认为本商场的服务质量 A、很好 　B、较好 　C、一般　 D、不好　 E、很不好 9．您认为本商场售货员的业务水平A、很好　 B、较好 　C、一般 　D、较差　 E、很不好