舍安消防TTT课件概要.ppt

* 摧毁人们原有的信念，以为是的观念 问题要交代清楚 * 想爆单 * 课程结构----结构为王 龙头 凤尾 黄金身 骨＋血＋肉 目的：建立信赖，激发兴趣，奠定基调，点明主题。 要交代的内容：我是谁，来自哪，讲什么，跟听众有什么关系，怎么证明，对大家的期望。 好的开始就是成功的一半 开场白 开场白的误区 自吹自擂 过于谦虚 满腹苦水 平白无味 开场白的结构 引子 点题 介绍 利益 共识 1、自我介绍 2、一则故事 3、一个问题 4、一个游戏 5、一组数据 6、一条新闻 7、一个悬念 …… 引子！ 练习一下 消防知识的重要性 火灾的可怕 侥幸心理 火灾并不遥远 防范意识 听过好几遍了！ 案例的使用 契合性 时效性 区域性 培训内容设计的五个点 找到问题点 抓住关键点 挖掘价值点 设计切入点 把握兴奋点 讲不知道的，讲有误区的 好故事的四个要素 悬念 细节 角色 冲突 讲授的三个实用方法 苏格拉底法（答案就在问题里，要说服就不要对立，假设听众在提问） 对比讲授法 FAB法则（特、优、利、证。） 常用发问方式： 种类 定 义义 开放式 不能用“是”、“不是”来回答的问题 用“是”、“不是”来回答的问题 封闭式 全体式 针对全体成员所提出的问题 指名式 指名由某一位来回答的问题 反问式 当对方提出问题时，不立即回答，而是再把问题丢回去 追踪式 当学员发问时，就其答案继续追踪发问下去 转移式 不回答某人所提出的问题，反而征询其他人的看法 用途 例句 用一连串的排句 祝福的话语 总结式谈话 要求行动计划 一则寓言（故事） 情感式的结束 课程结束方法 引用式 号召式 展望式 课程结束方法 糟糕的句号 嘎然而止 无尽的迷宫 陈腔滥调 前后呼应 表明愿望 感性+理性 完美的句号 当你觉得天使们都停在你的肩膀上； 别人看见的就是光芒万丈的你。 当你觉得沮丧失落能量低迷； 别人看见的就是不值得托付的人。 当你觉得自在昂扬充满信心； 别人看见的就是值得相信的你。 当你觉得没有人会来爱你； 别人看见的就是可怜兮兮毫无魅力的你。 当你觉得恩宠满怀希望无限； 别人看见的就是明亮璀璨风华绝代的你！ 完美收尾——“感性+理性” 教学的三大原则 多鼓励 多参与 多趣味 沟通的三个条件 环境 情绪 气氛 消防培训之技巧篇 克服恐惧销售的心态：现代消防强调的是工具的重要性，既然是带着使命，想要帮助别人远离火灾，就不会恐惧。 不放弃的心态：遇到不配合、不理解时也不能心存放弃，要越挫越勇。 精准：消防培训讲求时间和内容上的精准，不要随意临场穿插多余的语言，讲短课时更要求精准。 积极的心态：讲课遇到问题要及时解决，调整讲稿，不断完善。 培训之前如何作准备工作？ 1、审视外表： 找一个镜子，从头到脚仔细的检查一遍； 2、提前20分钟抵达，100人以上的需提前30分钟到达； 3、讲课之前要准备好水； 4、讲课之前不要坐在那里等待； 5、PPT及关键点在授课之前要准备好，最好是再温习一遍； 6、与单位负责人及先到的人沟通，了解背景，增进气氛； 7、播放火灾或交通事故案例视频，预热气氛。 PPT的制作 辅助功能（主角是你，不要像卡拉ok） 与讲稿匹配 简单美观 PPT快捷键：F5，B，W， 疑义处理（嫌货才是买货人） 询问法 “3F”法 “是的-如果”法 辩证法 忽视赞美法 预防异议 不争辩 不指责 不生硬 换角度 要坚持 常见疑义 考虑下？ 商量下？ 太贵了？ 放心吗？ 再说吧？ 绿罐的？ 留电话？ 做好预防不就行了？ 提前处理课上处理 客户需求分析 营销的任务就是： 发现客户潜在需要 激发欲望 满足需求 消费者购买任何产品，都是为了解决他们在生活和工作中发现的问题； 他们购买的不是产品本身，而是问题解决方案！ 客户需求分析 望——性别、年龄、身份、 穿着、举止 闻——听比说重要，听的技巧 问——关联产品提问 切——分析判断，做顾客向导 客户需求分析 不同的人群需求不同 按年龄分类 按性别分类 按职位级别分类 按消费水平分类 按所属行业分类 父母安全，子女安全，送礼， 消防培训要解决的问题 为 什 么 买 为 什 么 找 你 买 为 什 么 现 在 买 买 哪 些 成 交 播种行为，收获习惯； 播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运。 * * 形象是生活及工作的一个最基本的内容，人群通过形象来接触，了解，沟通，互动，这是产生合作的重要程序。 无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的